1、萬科物業萬科物業 的品質管理目 錄q 品質管理基礎知識 品質的定義及影響品質的因素 ISO9000質量管理體系q 萬科物業之品質管理 萬科物業的品質觀 萬科物業的品質管理系統品質的定義及影響品質的因素品質管理基礎知識什么是品質，用一個自己感觸最深的事件來詮釋。請大家先思考一下?品質就是符合要求，客戶的要求確定品質執行品質就是符合要求，客戶的要求確定品質執行的標準。的標準。通俗的說，品質就是客戶滿意。品質必須從客戶的觀點出發加以考慮，改進品質品質必須從客戶的觀點出發加以考慮，改進品質的一致性，使之更好的集中滿足客戶的需求，做的一致性，使之更好的集中滿足客戶的需求，做出超出客戶期望的東西，才是真正
2、的品質。出超出客戶期望的東西，才是真正的品質。戴戴 明明克勞士比克勞士比大師眼中的品質Man：人Material ：料 Environment：環境人員機器設備方法材料環境輸入輸出測量 Machine ： 機 Method ： 法 Measurement：測量q 5M1E影響品質的因素小組討論：1、客戶對洗手間的品質要求有哪些？2、影響洗手間的品質有哪些因素？3、如何來保證洗手間的品質？ISO9000質量管理體系品質管理基礎知識q ISO9000的產生q PDCA循環vP（Plan）計劃、策劃，根據顧客的要求和組織的方針，建立提供結果所必要的目標和過程。vD（Do）做，執行，實施過程。vC（C
3、heck)根據方針、目標和產品要求，對過程和產品進行監視和測量，并報告結果。vA（Action)行動，采取措施，以持續改進過程業績。PDAC品質管理的基本方法PDA CPDA CP DA CDPACP DA CP DA C1、分析現狀，發現問題2、分析品質問題中各種影響因素3、找出影響品質問題的主要原因4、針對主要原因，制訂解決的措施： 5W1H5、實施措施6、檢查，把執行結果與要求達到的目標進行對比7、標準化，把成功的經驗總結出來，制定相應的標準8、把沒有解決或新出現的問題轉入下一個PDCA循環中去解決。q PDCA循環的八個步驟品質管理的基本方法q 八項質量管理原則1、以顧客為關注焦點2、領導作用3、全員參與4、過程方法5、管理的系統方法6、持續改進7、以事實為決策依據8、與供方互利互惠的關系ISO9001（2000）質量管理體系要求1、范圍2、引用標準3、術語和定義4、質量管理體系5
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