房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)公司皇庭會(huì)管理程序（5頁(yè)）.doc

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房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)公司皇庭會(huì)管理程序（5頁(yè)）.doc

1、皇庭會(huì)管理程序編制集團(tuán)營(yíng)銷管理部日期審核日期批準(zhǔn)日期修訂記錄日期修訂狀態(tài)修改內(nèi)容修改人審核人批準(zhǔn)人2012-7-301 總則1.1目的為了培育客戶資本、提高客戶忠誠(chéng)度進(jìn)而提升皇庭品牌價(jià)值，集團(tuán)特成立“皇庭會(huì)”（全稱為沿深圳市皇庭地產(chǎn)集團(tuán)客戶會(huì)），旨在通過(guò)各種渠道與會(huì)員建立密切的互動(dòng)、互信、互利的高端溝通平臺(tái)，并整合內(nèi)外部資源為會(huì)員創(chuàng)造體現(xiàn)皇庭集團(tuán)“禮尚生活”的居住價(jià)值、投資價(jià)值和生活體驗(yàn)。為了完善皇庭會(huì)管理，提高其系統(tǒng)能力，實(shí)現(xiàn)皇庭會(huì)的各項(xiàng)功能，特制定本制度。1.2適用范圍適用于全集團(tuán)的皇庭會(huì)組織管理。1.3 管理原則1.3.1集團(tuán)統(tǒng)一管理，各地區(qū)公司獨(dú)立運(yùn)營(yíng)的原則；1.3.1皇庭會(huì)運(yùn)營(yíng)始終

2、以“培育客戶資本，促進(jìn)項(xiàng)目銷售”為目的的原則。2 管理職責(zé)2.1組織架構(gòu)2.1.1 集團(tuán)營(yíng)銷管理部是各地區(qū)皇庭會(huì)統(tǒng)一的專業(yè)歸口管理部門，地區(qū)公司營(yíng)銷部是各城市皇庭會(huì)具體運(yùn)作部門。2.1.2 地區(qū)營(yíng)銷部下設(shè)“皇庭會(huì)管理專員”，專職負(fù)責(zé)地區(qū)層面的皇庭會(huì)工作。2.2集團(tuán)客服端口2.2.1 制定皇庭會(huì)系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)制度及相關(guān)獎(jiǎng)懲政策；2.2.2 指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查各地皇庭會(huì)的運(yùn)營(yíng)；2.2.3 統(tǒng)計(jì)、分析、考核皇庭會(huì)運(yùn)營(yíng)情況；2.2.4 統(tǒng)一建設(shè)、維護(hù)皇庭會(huì)管理系統(tǒng)及對(duì)外網(wǎng)站；2.2.5幫助地區(qū)公司皇庭會(huì)的前期籌建及對(duì)外宣傳；2.2.6 依據(jù)本規(guī)定編制皇庭會(huì)章程。2.3地區(qū)營(yíng)銷部2.3.1 編制本地區(qū)（含下屬各

3、城市）皇庭會(huì)會(huì)年度會(huì)員推廣計(jì)劃；2.3.2 依據(jù)皇庭會(huì)相關(guān)流程制度規(guī)定，負(fù)責(zé)按計(jì)劃組織、實(shí)施皇庭會(huì)在各城市的運(yùn)營(yíng)，具體包括：組織當(dāng)?shù)鼗释?huì)的推廣、宣傳；招募會(huì)員，落實(shí)會(huì)員權(quán)益；組織各類會(huì)員活動(dòng)，開(kāi)拓當(dāng)?shù)厣碳屹Y源；建立會(huì)員檔案庫(kù)，及時(shí)錄入、更新；2.3.3 及時(shí)總結(jié)會(huì)員活動(dòng)，收集項(xiàng)目信息，更新地區(qū)皇庭會(huì)網(wǎng)站；2.3.4 定期統(tǒng)計(jì)會(huì)員規(guī)模、積分獎(jiǎng)勵(lì)與兌付、推廣費(fèi)用等報(bào)表；2.3.5 完成年度考核指標(biāo)。3 皇庭會(huì)會(huì)員管理3.1入會(huì)管理皇庭會(huì)會(huì)是一個(gè)開(kāi)放式的會(huì)員組織，除皇庭業(yè)主自動(dòng)成為會(huì)員外，凡年滿十八周歲以上，愿意成為皇庭會(huì)會(huì)員的當(dāng)?shù)鼐用瘢?jīng)申請(qǐng)批準(zhǔn)均可成為皇庭會(huì)會(huì)員。會(huì)員入會(huì)前須同意并遵守

4、皇庭會(huì)章程，且真實(shí)、準(zhǔn)確、完整、清晰填寫入會(huì)申請(qǐng)表（書(shū)面和網(wǎng)上兩種方式）。3.2會(huì)員卡號(hào)規(guī)則經(jīng)批準(zhǔn)成為皇庭會(huì)會(huì)員后，由皇庭會(huì)專員依據(jù)以下規(guī)則分配會(huì)員卡號(hào)，并將會(huì)員資料錄入皇庭會(huì)管理系統(tǒng)，建立會(huì)員檔案。會(huì)員卡號(hào)由“地區(qū)區(qū)號(hào)（若號(hào)碼不足四位，在區(qū)號(hào)前加8）+流水號(hào)”組成，如：北京皇庭會(huì)：NO.801000001NO.801099999東莞皇庭會(huì)：NO.076900001NO.076999999特殊會(huì)員可給予特殊卡號(hào)，無(wú)地區(qū)區(qū)號(hào)，如：NO.00088、NO.00168等。特殊卡號(hào)由集團(tuán)皇庭會(huì)統(tǒng)一審批后方可使用。3.3會(huì)員升級(jí)管理當(dāng)會(huì)員身份升級(jí)后，皇庭會(huì)專員應(yīng)及時(shí)更新會(huì)員檔案，通知會(huì)員升級(jí)，為會(huì)員更換

5、新會(huì)員卡，并回收舊卡，按作廢處理；會(huì)員身份應(yīng)嚴(yán)格按照會(huì)員“是否已購(gòu)買皇庭物業(yè)”來(lái)劃分。4 積分管理參照皇庭會(huì)積分管理指引5 聯(lián)盟商家管理參照皇庭會(huì)聯(lián)盟商家管理指引6 企業(yè)內(nèi)刊管理6.1企業(yè)內(nèi)刊皇庭禮志雜志為皇庭會(huì)開(kāi)設(shè)專欄；6.2各地皇庭會(huì)須協(xié)助皇庭禮志雜志積極向會(huì)員、業(yè)主或其他各界知名人士約稿，并根據(jù)征稿需求組織項(xiàng)目宣傳資料、新聞稿件等。7 活動(dòng)管理7.1 集團(tuán)組織活動(dòng) 為擴(kuò)大皇庭會(huì)的社會(huì)影響，推動(dòng)整個(gè)皇庭會(huì)的發(fā)展，集團(tuán)營(yíng)銷管理部將不定期舉辦集團(tuán)層面的皇庭會(huì)會(huì)員活動(dòng)，各地皇庭會(huì)應(yīng)根據(jù)集團(tuán)要求全國(guó)執(zhí)行并推動(dòng)實(shí)施。7.2 各地皇庭會(huì)活動(dòng) 根據(jù)不同地區(qū)和項(xiàng)目的實(shí)際情況及需要，各地皇庭會(huì)自行組織日

6、常的會(huì)員活動(dòng)，以推動(dòng)當(dāng)?shù)鼗释?huì)的發(fā)展。如：結(jié)合項(xiàng)目開(kāi)盤期舉辦會(huì)員活動(dòng)，提高銷售現(xiàn)場(chǎng)氣氛配合市場(chǎng)營(yíng)銷部在銷售淡季舉辦SP活動(dòng)，促進(jìn)銷售大型的節(jié)日，舉辦會(huì)員活動(dòng)，促進(jìn)與會(huì)員之間的感情溝通以“健康文化體驗(yàn)”為主體的各類活動(dòng) 為維系客戶滿意度，提高會(huì)員忠誠(chéng)度舉行的各類活動(dòng)各地區(qū)營(yíng)銷、客服、物業(yè)部門開(kāi)展的任何促銷活動(dòng)、客戶關(guān)系維護(hù)、社區(qū)文化活動(dòng)等都要以“皇庭會(huì)名義”舉辦或聯(lián)合舉辦。8 網(wǎng)站及管理系統(tǒng)8.1皇庭會(huì)對(duì)外網(wǎng)站及會(huì)員管理系統(tǒng)軟件由集團(tuán)皇庭會(huì)負(fù)責(zé)統(tǒng)一建設(shè)與日常后臺(tái)維護(hù)；8.2各地皇庭會(huì)會(huì)員檔案、積分信息、活動(dòng)組織等均需納入會(huì)員管理系統(tǒng)軟件統(tǒng)一管理，皇庭會(huì)專員負(fù)責(zé)信息的錄入與維護(hù)；9.3皇庭會(huì)網(wǎng)站新聞信息由地區(qū)營(yíng)銷部提供。10. 皇庭會(huì)費(fèi)用10.1集團(tuán)協(xié)助皇庭會(huì)的前期籌建等費(fèi)用由各地區(qū)分擔(dān)；10.2各地皇庭會(huì)所有費(fèi)用均在各地區(qū)營(yíng)銷費(fèi)用中列支，審批原則同營(yíng)銷費(fèi)用。11、支持性文件

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