2013電信大廈總部辦公型寫字樓物業管理服務方案（52頁）.doc
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2013電信大廈總部辦公型寫字樓物業管理服務方案（52頁）.doc
1、電信大廈電信大廈物業管理方案物業管理方案唐山燕云龍景物業管理有限公司唐山燕云龍景物業管理有限公司20132013 年年 7 7 月月 2323 日日目目錄錄1.1.公司簡介及管理項目公司簡介及管理項目.51.1 公司簡介.51.2 管理項目.62.2.燕云龍景物業服務的特色亮點燕云龍景物業服務的特色亮點.73.3.電信大廈項目簡介電信大廈項目簡介.73.1 項目概況.73.2 客戶群體主要特征.83.3 客戶需求分析.84.4.項目整體服務思路項目整體服務思路.85.5.項目組織架構項目組織架構.106.6.項目崗位設置項目崗位設置.117.7.部門崗位人員分布表部門崗位人員分布表.128.8
2、.員工培訓及管理員工培訓及管理.128.1 員工培訓.128.1.1 培訓課程.138.1.2 培訓職責.138.1.3 培訓類別.139.9.員工管理員工管理. 1310.10.主要管理指標主要管理指標.1411.11.常規服務常規服務. 1511.1 常規服務之工程.1511.2 常規服務之秩序維護.1611.3 常規服務之客服.1611.4 常規服務之清潔及環境衛生.1711.5 常規服務之綠化養護.1712.12.常規服務保障措施常規服務保障措施.1712.1 常規服務保障措施之工程篇.1712.1.1 工程維保管理.1712.1.2 工程維修管理.1812.1.3 工程巡檢管理.21
3、12.2 常規服務保障措施之客服篇.2412.2.1 客戶報修管理.2412.2.2 客服前臺管理.2412.2.3 客服專員巡查.24.2412.3 常規服務保障措施之秩序維護篇.2412.3.1 門衛室執勤.2412.3.2 巡邏外勤.2512.3.3 停車場管理.2612.4 常規服務保障措施之保潔篇.2812.4.1 保潔操作規程.2812.4.2 保潔工作標準.2912.4.3 保潔工作檢查規程.3112.5 常規服務保障措施之綠化養護篇.3213.13.特約服務特約服務. 3413.1 物業公司直接提供的服務項目.3413.2 物業公司提供的有償服務項目.3413.3 物業公司組織代辦服務.3413.4 物業有償服務收費標準.3614.物業服務費測算物業服務費測算.3814.1 工資及福利費測算表.3814.2 辦公費測算.3914.3 公共設施設備維修保養費用測算.4014.
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