2013海德花園高品質(zhì)樓盤小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)方案（81頁）.doc
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2013海德花園高品質(zhì)樓盤小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)方案（81頁）.doc
1、海德花園物業(yè)服務(wù)公司海德花園物業(yè)服務(wù)公司物業(yè)管理方案物業(yè)管理方案邢臺海德花園物業(yè)服務(wù)有限公司邢臺海德花園物業(yè)服務(wù)有限公司二二 0 0 一三年九月二十日一三年九月二十日目目錄錄第一部分海德花園物業(yè)服務(wù)公司概況第一部分海德花園物業(yè)服務(wù)公司概況一、前言二海德花園概況第二部分物業(yè)管理服務(wù)模式第二部分物業(yè)管理服務(wù)模式一、“酒店式管理”“金鑰匙服務(wù)”特色服務(wù)概述二、服務(wù)內(nèi)容三、推行首接負責制第三部分管理目標及服務(wù)承諾第三部分管理目標及服務(wù)承諾一、目標定位二、二、服務(wù)承諾第四部分前期介入管理方案第四部分前期介入管理方案一、物業(yè)管理前期介入的定義和作用二、前期介入的工作內(nèi)容第五部分入伙管理方案第五部分入伙管理
2、方案一、物業(yè)入伙的方法二、物業(yè)入伙流程第六部分公司組織架構(gòu)第六部分公司組織架構(gòu)一、管理架構(gòu)二、各崗位人員任職條件第七部分第七部分員工員工培訓管理培訓管理一、管理服務(wù)人員的培訓二、管理服務(wù)人員的管理第八部分管理規(guī)章制度第八部分管理規(guī)章制度一、質(zhì)量手冊目錄二、程序文件目錄三、作業(yè)指導書：四、各項制度第九部分客戶服務(wù)方案第九部分客戶服務(wù)方案一、 客戶服務(wù)流程二、 客戶服務(wù)質(zhì)量記錄第十部分裝修服務(wù)方案第十部分裝修服務(wù)方案一、 裝修服務(wù)流程二、 裝修服務(wù)指南第十一部分日常服務(wù)方案第十一部分日常服務(wù)方案一、 客戶服務(wù)二、 安全服務(wù)三、 工程服務(wù)四、環(huán)境服務(wù)第十二部分社區(qū)文化活動第十二部分社區(qū)文化活動一、
3、社區(qū)文化目的二、 社區(qū)文化活動具體實施第十三部分各類突發(fā)事件處理第十三部分各類突發(fā)事件處理一、觸電事故的應(yīng)急處理程序二、燃氣搶險程序三、大風暴雨的應(yīng)急處理程序四、火警、火災(zāi)的應(yīng)急處理程序五、盜竊、匪警的應(yīng)急處理程序六、多種事件處理程序第十四部分財務(wù)預算第十四部分財務(wù)預算一一、海德花園服務(wù)費測算依據(jù)和標準二、海德花園費用測算表第一章海德花園物業(yè)概況第一章海德花園物業(yè)概況一、前言一、前言海德花園作為德源公司在邢臺精心打造的一個高品質(zhì)樓盤，自開盤以來一直引領(lǐng)邢臺樓市。海德花園緊鄰達活泉公園地理位置極佳，成為眾多投資者和購房戶極力關(guān)注的對象。海德花園開盤在即，作為房地產(chǎn)開發(fā)的下游企業(yè)物業(yè)服務(wù)公司將為業(yè)主提供一個怎樣的物業(yè)服務(wù)，來提升物業(yè)的品牌，保證本物業(yè)的保值和增值，使投資效益最大化，促進樓盤銷售，為地產(chǎn)后繼開發(fā)培植忠誠新老業(yè)主。物業(yè)公司經(jīng)過詳細的調(diào)查分析后，圍繞樓盤的設(shè)計理念，以“以人為本、以客
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