岳州帝苑小區物業服務質量提升方案（25頁）.doc
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岳州帝苑小區物業服務質量提升方案（25頁）.doc
1、岳州帝苑物業管理質量提升方案岳州帝苑物業管理質量提升方案為使岳州帝苑小區物業服務品質在原有的基礎上進一步提升，實現物業的保值增值，讓岳州帝苑產品能夠成為岳陽地產銷售品牌和亮點工程，成為岳陽市市級優秀示范小區，同時實現物業服務品質的持續改進特提出如下質量提升改進建議：一、組織推行物業行業組織推行物業行業 ISO 國際質量標準體系，參照體系運行文件進行運作國際質量標準體系，參照體系運行文件進行運作根據公司目前狀況，建立品質管理監督部門，并落實和推進品質管理工作，使公司服務品質和能力不斷增強，業務水平不斷提高，并對服務質量和流程進一步細化，按照 ISO9000 運行文件標準以及運作，使各管理處服務水
2、準同步提高，加強對各管理處的工作考核，對不符合標準或工作達不到要求的，采取扣分制、扣績效工資等辦法促使管理的提高。同時，把物化為主的被動服務模式轉變為人性化的主動服務模式，突顯服務零距離的管理特點。1、概概 述述以顧客為中心，不斷優化物業服務模式；以顧客需求為導向，不斷提高服務水平。在服務中持續改進服務質量滿足物業服務中日益提高的需求。物業服務物業服務質量質量提升的宗旨提升的宗旨以高度的責任心為業主服務，業主才會認可企業；以精湛的專業技能為業主服務，業主才會感受到我們的價值。業主在“認可”與“感受”的同時，強化了對物業品牌的忠誠度，讓業主確實感受到“走進帝苑，住在帝苑” 。物業服務物業服務質量
3、質量提升的核心提升的核心1 1、客服服務客服服務：客服中心客服中心“一站式服務一站式服務”: :在物業區域內的客戶（業主/用戶）一旦有任何涉及到物業管理服務方面的需求服務及其它相關事宜（如投訴、報修、繳費、裝修、服務申請等） ，只要向物業管理單位的中樞服務機構（物業服務中心）的工作人員報知或提出訴求，便可在相應的時間內得到服務結果，而無須客戶再跑下一個工作環節，這項工作所有活動便由我們物業公司工作人員進行傳達，行使任務的調度、指揮；跟蹤和意見反饋。2 2、安全服務：、安全服務：7*247*24 小時安全守護服務小時安全守護服務秩序維護人員 24 小時不間斷值班，實行 7*24 小時巡視制度，設立 7*24 小時報警中心，充分利用小區智能化設施，落實秩序維護人員崗位職責，明確責任區域及重點部位，實行定點與巡查相結合的轄區式管理，確保小區秩序和安全。3 3、環境服務：環境服務：高標準高要求的清
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