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寫(xiě)字樓物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)之物業(yè)公司定位及目標(biāo)（3頁(yè)）.doc

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寫(xiě)字樓物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)之物業(yè)公司定位及目標(biāo)（3頁(yè)）.doc

1、1物業(yè)公司的定位及目標(biāo)物業(yè)公司的定位及目標(biāo)一、定位：服務(wù)于投資人所開(kāi)發(fā)的物業(yè)，提升客戶滿意，實(shí)現(xiàn)較好盈利。一、定位：服務(wù)于投資人所開(kāi)發(fā)的物業(yè)，提升客戶滿意，實(shí)現(xiàn)較好盈利。1、物業(yè)管理業(yè)務(wù)作為 xx 地產(chǎn)業(yè)務(wù)鏈條的一環(huán)，采取差異化競(jìng)爭(zhēng)手段，不發(fā)展獨(dú)立物業(yè)管理業(yè)務(wù)。2、在投資人政策、經(jīng)濟(jì)的支持下，以高品質(zhì)服務(wù)來(lái)提升客戶滿意度，支撐投資人的主營(yíng)業(yè)務(wù)，助力集團(tuán)戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)，提高 xx 產(chǎn)品的額外附加值。3、物業(yè)公司應(yīng)有運(yùn)營(yíng)規(guī)劃，在滿足集團(tuán)品質(zhì)要求和提升客戶滿意度的前提下，實(shí)現(xiàn)較好盈利，形成獨(dú)立企業(yè)的健康、良性運(yùn)營(yíng)。二、目標(biāo)：二、目標(biāo)：1、品牌形象：11 作為全國(guó)發(fā)展的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，必須形成統(tǒng)一的 CI

2、系統(tǒng)。12 滿足區(qū)域評(píng)優(yōu)基礎(chǔ)條件的項(xiàng)目最低應(yīng)創(chuàng)建“省優(yōu)” ，通過(guò)省優(yōu)評(píng)選的有條件的項(xiàng)目，應(yīng)在三年內(nèi)創(chuàng)建“國(guó)家示范” 。2、客戶服務(wù)：21 在同類收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的情況下，提供略高于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，但不得低于本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。22 項(xiàng)目初期，客戶滿意度不低于 85%，并逐步提高，三到五年內(nèi)實(shí)現(xiàn) 95%以上。3、企業(yè)實(shí)力：31 物業(yè)公司的企業(yè)資質(zhì)至少應(yīng)升至二級(jí)資質(zhì)，有條件的城市公司應(yīng)取得一級(jí)資質(zhì)。32 作為中長(zhǎng)期目標(biāo)，各城市公司應(yīng)著眼成為行業(yè)協(xié)會(huì)常務(wù)理事以上單位，取得行業(yè)地位和話語(yǔ)權(quán)。4、內(nèi)控管理：41 機(jī)制與運(yùn)營(yíng)：411 管理服務(wù)模式一致，標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，符合“xx”特質(zhì)。412 項(xiàng)目入伙，即導(dǎo)入 ISO9001

3、質(zhì)量管理體系，并根據(jù)公司與項(xiàng)目發(fā)展階段實(shí)際情況和地區(qū)差異，結(jié)2合 xx寫(xiě)字樓物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 做適宜性修訂，并報(bào)總部審核批準(zhǔn)備案。有條件的情況下，應(yīng)逐步導(dǎo)入ISO14000和 OHSAS18000 體系進(jìn)行管理。413 建立規(guī)劃和計(jì)劃，年度計(jì)劃完成率達(dá)到 95%。42 人力資源：421 人力成本預(yù)算應(yīng)符合勞動(dòng)法的相關(guān)規(guī)定，避免勞動(dòng)糾紛對(duì)“xx”品牌造成負(fù)面影響。422 建立符合企業(yè)高品質(zhì)服務(wù)定位，具備內(nèi)部公平和外部競(jìng)爭(zhēng)的薪資福利體系和績(jī)效機(jī)制，確保團(tuán)隊(duì)的動(dòng)力和穩(wěn)定。423 三至五年內(nèi)逐步實(shí)現(xiàn)員工敬業(yè)度達(dá)到 75%。43、財(cái)務(wù)運(yùn)營(yíng)：431 物業(yè)服務(wù)費(fèi)收繳率平均 98%以上。432 寫(xiě)字樓物業(yè)應(yīng)實(shí)現(xiàn)較大盈利。433 參照當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)同類產(chǎn)品物業(yè)費(fèi)的最高標(biāo)準(zhǔn)厘定物業(yè)費(fèi)價(jià)格。三、物業(yè)公司與地產(chǎn)公司的財(cái)務(wù)關(guān)系三、物業(yè)公司與地產(chǎn)公司的財(cái)務(wù)關(guān)系1、物業(yè)公司對(duì)在建項(xiàng)目實(shí)施前期介入時(shí)，地產(chǎn)公司應(yīng)給予一定的項(xiàng)目

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寫(xiě)字樓物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)之物業(yè)公司定位及目標(biāo)（3頁(yè)）.doc

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