1、2 2 業務管理基本原則業務管理基本原則第 1 頁共 2 頁1 1 顧客中心原則顧客中心原則顧客滿意是企業生存和發展的基礎，公司各項業務管理工作均必須以顧客為中心，充分識別顧客需求和期望，并將其轉化為相應的內部業務管理規范。公司各級經理人員必須認識到：對項目開發效益的追求并不僅僅體現在現階段的規模和利潤水平上，而更重要的是公司長遠的發展潛力和機會，為顧客創造價值應成為萬達地產業務管理的根本宗旨。公司內部業務管理的策劃、執行和控制，應系統地體現顧客中心原則的要求。對業務管理活動是否必要、是否正確，以及是否能夠取得預期效果的評價，均應以顧客是否滿意，是否為顧客提供更多價值為基準。2 2 過程導向原
2、則過程導向原則過程決定結果已成為經理人員普遍接受的公理。業務管理的本質就體現在為實現業務成果的預期，我們必須傾力關注其形成過程。業務過程是公司基本的價值鏈，各項業務活動的設計、責權劃分、工作關系的建立，以及資源調配，均應以業務過程運作需要確定。業務管理整體效益和水平的提升，直接取決于相關業務過程的有效性(目標實現程度)、效率(投入產出比)和適應性(隨環境變化而易于調整)。業務過程導向原則要求我們以顧客需求為前提，持續地確定、分析、改進關鍵業務的責任、方法和要求，將相關資源（人、信息、物資）合理地安排到一系列有機的價值活動中，以產生期望的成果。3 3 效率與控制平衡原則效率與控制平衡原則效率與控
3、制是企業管理中必然存在的一對矛盾，有效地把握控制與效率的平衡正是管理水平的體現。控制的目的在于預防問題的發生，消除或降低失敗的風險，控制的代價是管理成本的增加和運作效率的下降，因此控制與效率的平衡在企業管理中非常重要。控制的操作表現為業務運作的規范化，但任何規范的要求都必須以合理化為前2 2 業務管理基本原則業務管理基本原則第 2 頁共 2 頁提，因此針對不同的業務運作，需要根據其技術成熟程度、市場競爭狀況、工作人員能力和經驗，以及以往過失的經歷，進行全面的分析和評估，從而決定控制程度和方式。效率與控制平衡的原則，要求公司綜合考慮發展機會與風險控制、眼前效益與長遠效益等諸多因素，從而決定集權與分權的有機匹配。4 4 持續改進原則持續改進原則持續改進是企業管理追求的永恒目標，有效的業務管理必須具有自我評價、自我完善的能力。實現持續改進需要正視業務管理系統可能存在的問題，充分認識、理解現實狀況
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