1、員工培訓教案員工培訓教案上上游游客客戶戶的的接接待待技技巧巧上游客戶教案上游客戶教案上游客戶相當于整個連鎖渠道的資源入口，因此它的多少會直接影響到我們各項業務的搭載和整體業績的好壞。一、上游客戶渠道來源：1、 社區活動2、 進店客戶3、 網絡（內網、外網）4、 報廣5、 貼條、掃樓6、 維護客戶二、種類：1、 代賣2、 調劑3、 委托銷售4、 調入5、 租賃三、客戶分類：1、直接進入連鎖店渠道內的上游客戶的分類：賣房客戶、出租房客戶（1）賣房客戶：A對本區域的房源價格、位置、區域成熟度、人文等有充分的認識B注意服務的小節，為客戶填寫評估單，協助客戶畫房型圖等等C基礎業務的掌握及應用應該熟練靈活
2、D如果太忙或正在為客戶上網評估時可以先遞給客戶一本房源冊或項目資料等，讓客戶稍等片刻E如果不忙且客戶在一旁等價格時，應該主動上前與客戶溝通其評估的真正原因：閑置、急于變現、變更戶名、代辦過戶、家庭糾紛等等例如：某客戶進店要求評估房源，此時 a 員工拿出評估單讓客戶填寫，b 員工拿出評估單位客戶填寫，c 員工在填寫評估單前、未上網查找信息之前先與客戶該房屋的具體信息，然后再為客戶填寫評估單。請問哪一種方式的服務好？那一種方式更容易打壓客戶的心理價位？但也不排除，本來就挺懂房子的客戶，開始就打壓心理價位會引起反感，所以要根據客戶酌情掌握。F網上評估錄入的注意事項舉例說明G被駁回房源的說明及修改操作
3、舉例說明H房源及時錄入上網，但不要承諾客戶多長時間之內錄入上網舉例說明I對已評估房源簽調入、委托銷售、代賣、調劑的規定及操作方法、注意事項J客戶的定期維護和價位的打壓：網絡上不同顏色房源的辨識房源協議編號的識別通過房源的點擊次數，判斷是否急需回訪，是需打壓心理價位還是到期需要重簽合同或是需要變更合同性質注意回訪的技巧和時間舉例說明K如果客戶未拿產權證明，建議大家先與客戶溝通，若是房主本人最好能第一時間去看房，或者讓客戶先填評估單，后期讓客戶執產權證明來問價格或追單。禁止說：沒有房本不允許評估，諸如此類的話因為現在中介行業非常的多，客戶資源是關鍵，只要能留住的，一定要先留住，再說占有。（2）出租房的客戶：掌握程度及方法類似2、 報廣媒體、電話引入的上游客戶由于現在店面居多，而且有的店的位置較近，因此渠道外的客戶也是擴大資源入口的方法之一。（1）報廣媒體上會有一些自由發布的房源信息，店內一定要
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