1、培訓手冊之銷售管理制度銷售人員的基本要求（一）基本要求1、職業道德要求：以公司整體利益為重，不因個人目的而損害公司的利益和形象；遵守公司各項規章制度；為人誠實、正直。2、基本素質要求：具有強烈敬業精神，有團隊合作的意識。3、禮儀儀表要求：著裝得體，干凈整潔；公司有統一制服時應著制服；儀容端莊，精神飽滿，坐姿端莊。（二）專業知識要求1、了解公司的歷史和項目的特點；2、了解當城市規劃、地理、交通、通信、人口分布等；3、 了解當地房地產市場的供求狀況，樓宇的分布、特征及其發展商的歷史、實力、背景等；4、 掌握房地產市場開發各環節（設計、建造、銷售和物業管理）的基本知識；5、 有一定的營銷知識和技巧，
2、懂得市場調查和分析的方法；6、 熟悉國家和地方房地產的有關政策和法規；7、 了解一定的財務知識（三）知識面要求盡可能拓寬知識面，多了解建筑、歷史、天文、地理、心理、邏輯等方面的知識。努力培養觀察、分析和判斷問題的能力。（四）心理素質要求具備信心、恒心和沉著，不畏困難和挫折。（五）服務規范及要求原則：樹立顧客全面服務的觀念，顧客就是上帝。以誠實、友好和熱情的態度服務顧客。（六）培訓目的1、熟悉公司情況，提高售樓員的職業道德水準，樹立全新服務意識和觀念；2、培養售樓員獨立操作能力，增強售樓員對房地產專業知識的了解；培訓手冊之銷售管理制度3、學會促銷手段，掌握售樓技巧和禮儀知識，提高業務水平，適應市
3、場需要；售樓人員工作職責1、嚴格遵守員工手冊及公司的各項規章制度。2、遵守作息時間，嚴禁遲到、早退、無故曠工，如若發現，按人事管理制度執 行。4、上班時間認認真真，不大聲喧嘩 、吃零食、看書，不逛街或外出辦其它事，如有違反，按制度罰款。5、上班時間配戴工牌著工裝。6、注意自己的言談舉止、服裝、化妝以大方得體的儀態、積極熱情的工作態度，做好銷售工作。7、如有特殊情況需請假，按照公司要求寫請假申請，經公司領導批準后方可休息。8、使用電話語言簡練、禮貌，不能長時間占用電話，或利用電話談工作以外的事，影響客戶來電的接聽。9、做好售樓處、樣板房的衛生及花草的護理工作。10、 熟練掌握本樓盤情況，耐心講解、運用專業知識和技巧，力爭每一個客戶。11、認真填寫定金單、認購書、檢查單價、面積、總價、補定日期、付款方式有沒有錯誤。12、主動熱情接待客戶，對客戶的外表、言行舉止，根據自己的判斷力，在心中作出“市
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