房地產(chǎn)售樓中心售樓員禮儀培訓(xùn)手冊（31頁）.doc

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房地產(chǎn)售樓中心售樓員禮儀培訓(xùn)手冊（31頁）.doc

1、經(jīng)經(jīng)典典售售樓樓員員培培訓(xùn)訓(xùn)手手冊冊目目錄錄第一章售樓員禮儀 .3一、儀容儀表.3二、儀態(tài) 姿勢 .3三、言談舉止.4四、男員工發(fā)式：.5五、女員工發(fā)式：.5六、耳環(huán)：.5七、面容：.5八、手部：.5九、鞋子：.6十、襪子：.6十一、制服：.6第二章售樓員文明用語 .6一、迎賓用語類：.7二、友好詢問類：.7三、接待介紹類：.7四、請求道歉類：.7五、恭維贊揚(yáng)類：.8六、送客道別類：.8七、生硬類用語 1：.8八、生硬類用語 2：.8九、生硬類用語 3：.9第三章售樓員接聽客戶電話要則 .9第四章售樓員待客戶要求 .10第五章售樓員

2、工作程序 .11一、前期準(zhǔn)備工作. 12二、接待規(guī)范.12三、介紹樓盤情況. 13四、洽談、計價過程.14五、成交進(jìn)程.15第六章售樓員工作范圍 . 16第七章售樓員工作方法 . 18一、接待規(guī)范.18二、實地介紹.19三、留客方式.19四、銷售技巧.19五、客戶追蹤.20六、工作日志.20七、收據(jù)、認(rèn)購書. 21八、銷售報表及銷售會議.21第八章售樓員現(xiàn) 場推介技巧及售后服務(wù) .22第就章售樓人守則 .23一、基本素質(zhì)要求. 23二、基本操作要求. 23三、基本紀(jì)律.24四、違紀(jì)處理.26第十章售樓人業(yè) 務(wù) 守則 .

3、 27第十一章售樓人的基本要求 .28第十二章售樓人心理素質(zhì) . 30第第一一章章售售樓樓員員禮禮儀儀一一、儀儀容容儀儀表表一線銷售人員的衣著打扮，精神面貌直接影響顧客對我們公司以及產(chǎn)品（樓盤）的第一印象。所以，我們必須做到下面的要求。1 身身體體整整潔潔：每每天天沐沐浴浴，保保持持身身體體清清潔潔無無異異味味。2 容容光光煥煥發(fā)發(fā) ：注注意意飲飲食食衛(wèi)衛(wèi) 生生，勞勞逸逸結(jié)結(jié) 合合，保保持持精精神神飽飽滿滿。3 適適量量化化妝妝：女女性性售售樓樓人人員員必必須須化化淡淡妝妝，化化妝妝應(yīng)應(yīng) 適適當(dāng)當(dāng) 而而不不夸夸張張。4 頭頭發(fā)發(fā) 整整潔潔：經(jīng)經(jīng) 常常洗洗頭頭，做做到到沒沒頭頭屑屑。5 口口腔腔清清潔潔

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