1、文件名收銀員禮貌用語使用標準收銀員禮貌用語使用標準電子文件編碼SCFW-B01-015頁碼3-1收銀員須知的一般服務用語暫時離開收銀臺時，應說：“請您稍等一下。”重新回到收銀臺時，應說：“真對不起，讓您久等了。”自己疏忽或沒有解決辦法時，應說：“真抱歉”或“對不起。”提供意見讓顧客決定時，應說：“若是您喜歡的話，請您”要希望顧客接納自己的意見時，應說：“實在是很抱歉，請問您”當提出幾種意見請問顧客時，應說：“您的意思怎么樣呢？”遇到顧客抱怨時，應仔細聆聽顧客的意見并予以記錄，如果問題嚴重，不要立即下結論，而應請主管出面向顧客解說，其用語為：“是的，我明白您的意思，我會將您的建議匯報經理并盡快改
2、善。”當顧客買不到商品時，應向顧客致歉，并給予建議，其用語為：“對不起，現在剛好缺貨，讓您白跑一趟，您要不要先買別的牌子試一試？”或“您要不要留下您的電話和姓名，等新貨到時立刻通知您？”不知如何回答顧客詢問時， 不能說“不知道”， 應回答“對不起， 請您等一下，我請主管來為您解答。”顧客詢間商品是否新鮮時，應以肯定、確認的態度告訴顧客：“一定新鮮，如果買回去不滿意，歡迎您拿來退錢或換貨。”顧客要求包裝禮品時，應告訴顧客（微笑）：“請您先在收銀臺結賬，然后您到前面的服務臺（同時打手勢，手心朝上），會有專人為您包裝的。”當顧客詢問特價商品時，應先口述數種特價品，同時拿宣傳單給顧客，并告訴顧客：“這
3、里有詳細的內容，請您慢慢參考選購。”在店門口遇到購買了本店商品的顧客時，應說：“謝謝您，歡迎再次光臨。”（面對顧客點頭示意）文件名收銀員禮貌用語使用標準收銀員禮貌用語使用標準電子文件編碼SCFW-B01-015頁碼3-2收銀空閑，面對還在其他收銀臺等侯結賬的顧客，應該說：“歡迎光臨，請您到這里來結賬好嗎？”（以手勢指向收銀臺，并輕輕點頭示意）有多位顧客等待結賬，而最后一位表示只買一樣東西，且有急事等辦時，對第一位顧客應說： “對不起， 能不能先讓這位只買一件商品的先生 （小姐）先結賬，他好像很著急。”當第一位顧客答應時，應再對他說聲“對不起。”當第一位顧客不答應時，應對提出要求的顧客說：“很抱歉，大家好像都很急。”收銀員應該禁忌的表現收銀員在為顧客做結賬服務時，從頭至尾不說一句話，只是悶著頭打收銀機，臉上也沒有任何表情。找錢給顧客時，未將零錢以雙手交給對方點數，而是將發票及零錢放在收銀臺上
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