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物業(yè)公司突發(fā)事件處理程序（12頁）.doc

資源ID：365035 資源大小：52.19KB 全文頁數(shù)：12頁
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物業(yè)公司突發(fā)事件處理程序（12頁）.doc

1、版號：A程序文件突發(fā)事件處理程序更改號：0QP-5.4頁碼：1/1210目的保證緊急情況發(fā)生時能得到盡快、妥善處理，降低風(fēng)險，減少影響范圍，保障公司各物業(yè)服務(wù)中心所轄物業(yè)及顧客的生命、財產(chǎn)等安全。20適用范圍適用于各物業(yè)服務(wù)中心所轄物業(yè)發(fā)生的意外事故、突發(fā)事件等緊急情況的處理。30職責(zé)3 1物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人組織員工進行突發(fā)事件及異常情況處理等培訓(xùn)，并負(fù)責(zé)現(xiàn)場指揮及督導(dǎo)。32 物業(yè)服務(wù)中心秩序維護部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本轄區(qū)各種突發(fā)事件的處理。33 秩序維護員負(fù)責(zé)安全防范，工程維修部人員負(fù)責(zé)水、電供應(yīng)及搶修。40工作程序41打架斗毆及鄰里糾紛的處理41.1 任何員工發(fā)現(xiàn)或接報發(fā)生打架、斗毆及鄰里糾紛時

2、，立即向中控室或上級匯報。41.2 中控室接到信息后，立即調(diào)集人員趕赴事發(fā)地點控制事態(tài)，同時通知秩序維護部負(fù)責(zé)人到場。41.3 現(xiàn)場處理人將沖突雙方隔離帶到安全位置進行調(diào)解，并及時疏散圍觀人員，必要時用警戒帶警戒。41.4 中控室要密切關(guān)注事態(tài)的發(fā)展，未得到有效控制時，，及時通知物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人和在休秩序維護員到場協(xié)助處理，必要時在征得物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人或授權(quán)人同意，尋求警方進行處理，并予以協(xié)助配合。41.5 事件中如有人員受傷，在可救護的情況下，采取相應(yīng)措施進行救護，若判定無法救護，則立即報 120 急救，并派人員保護現(xiàn)場。41.6 為防止沖突雙方召集幫手，各值班崗位秩序維護員應(yīng)加強出

3、入口的控制，防止不明身份的人員及車輛進入小區(qū)，使事態(tài)進一步擴大。版號：A程序文件突發(fā)事件處理程序更改號：0QP-5.4頁碼：2/1241.7 負(fù)責(zé)調(diào)解人員應(yīng)耐心傾聽事情經(jīng)過，但須保持中立，采取勸解和調(diào)解的方式。尋求雙方認(rèn)同的觀點和方法，以緩和矛盾，化解爭議。41.8 如是服務(wù)區(qū)內(nèi)業(yè)主之間的沖突或鄰里糾紛。在事件平息后，仍需加強對事后的關(guān)注，必要時進行溝通，以免其他報復(fù)行為發(fā)生和進一步惡化鄰里關(guān)系。41.9 控制現(xiàn)場過程中，應(yīng)采取必要的自我保護。41.10 當(dāng)值領(lǐng)班負(fù)責(zé)做好事件的詳細(xì)記錄并保存相關(guān)證據(jù)。42 偷盜、搶劫、綁架的處理42.1 發(fā)現(xiàn)或接報后首先應(yīng)報告當(dāng)值領(lǐng)班，由當(dāng)值領(lǐng)班初步了解事件的過程后第一時間請示秩序維護部負(fù)責(zé)人是否報警。42.2 第一到達(dá)現(xiàn)場的秩序維護員對現(xiàn)場情況迅速做出判斷，并將現(xiàn)場情況及時反饋當(dāng)值領(lǐng)班，領(lǐng)班根據(jù)現(xiàn)場情況迅速做出判斷，采取以下緊急措施：A 作案嫌疑人在作案

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