1、版號：A程序文件顧客服務需求評審程序更改號：0QP-1.5頁 碼：1/210目的確保客戶的服務需求合法、科學、準確，能有效維護各方面利益。20使用范圍2 1物業管理委托合同評審。22口頭訂單（口頭提出的服務需求）評審。30職責3 1副總經理批準物業管理委托合同。32品質管理部負責組織相關部門起草及評審物業管理委托合同。33品質管理部組織物業管理方案實施中所需的評審。40工作程序。4 1物業管理委托合同的擬定、評審、批準。4 1.1 按物業項目承接程序完成對物業的承接工作后，品質管理部根據顧客的要求和顧客同意的管理方案起草合同，內容包括：1)委托管理（服務）的范圍及內容、原則、形式、期限；2)雙
2、方的權利和義務；3)管理目標和經營指標；4)風險的分擔方式；5)違約責任；6)爭議的解決辦法等；41.2品質管理部組織相關人員對合同草案進行評審，將合同草案提前發給參加評審的人員，準備好評審意見，評審內容主要包括：1） 管理范圍、管理方式；2） 管理資源（人力、物力） ；3） 管理指標、質量保證措施；4） 管理費、管理年限；版號：A程序文件顧客服務需求評審程序更改號：0QP-1.5頁 碼：2/25） 雙方責任等。41.3品質管理部將評審結果記錄于物業管理委托合同評審記錄 ，通過評審以確保合同條款清楚、內容合法，符合雙方要求，并保證公司在質量、成本、進度方面有實現委托的能力。41.4 品質管理部
3、將經評審的合同草案修改后交分管領導審核，副總經理批準，將批準后的合同專人提交給顧客。41.5 顧客對合同草案由任何變動，按 4.1.2-4.1.3 進行審核。42物業管理委托合同的簽訂42.1合同雙方對合同草案完全同意后，由副總經理或授權人與顧客正式簽訂物業管理委托合同43物業管理委托合同的變更和續簽43.1我方提出的變更要求，由副總經理指定代表與顧客協商，在得到顧客的書面認可，將該書面認可作為合同的附件保存。43.2顧客提出的變更要求，按 4.1.1-4.1.4 執行。43.3雙方如續簽合同，應在物業管理委托合同期滿六個月前，由副總經理指定代表與顧客協商，并在向顧客提出書面意見。44在物業管理委托方案實施過程中，出現以下情況時，品質管理部應對物業管理方案中的相關內容進行修改和評審：44.1當物業管理委托合同的內容發生重要變更時。44.2當公司的質量體系發生重大變化時。44.3其他有必要的
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