1、企業制度企業制度普通件普通件Z011第 1 頁 共 8 頁緊急事件處理辦法緊急事件處理辦法一目的為保證更快、更好地處理緊急事件，確保人員、商品、財產的安全，確保店內人員在緊急事件發生后能迅速進入狀態，確保公司的損失降到最低，特制定本管理辦法。二適用范圍悅華百貨所有部門三內容31緊急事件處理原則預防為主，計劃為先：做好日常的安全保衛工作，消除隱患，杜絕意外事件的發生。2處理迅速，準確，有序，有重點：發生緊急事件后首先保持鎮靜，有序組織事件的處理，安排事情要責任分明，崗位確認，反饋迅速，一切行動聽從指揮，隨時調整策略應付情況的變化。3以人為先，減少傷亡，降低損失：人的生命是珍貴的，因此所有的救援的
2、首要重點是保護和搶救人的生命，其次是財物損失的減少。32緊急事件處理的內容1緊急事件培訓課程。 火警：商場內發生火警的緊急事件。 人身意外：指顧客或員工在商場內發生的人身意外，包括意外事故傷害。 突然停電：沒有任何預告通知下的營業時間內突然停電。 搶劫：匪徒搶劫商場內或押運途中的現金。 騷亂：商場內或商場進出口處發生的騷亂事件。 恐嚇勒索：商場受到信件，電話等威脅恐嚇或勒索事件。33 緊急事件處理流程331緊急事件培訓課程 培訓時間：每季度 1次 培訓對象：店內全體員工 培訓課程內容：a緊急事件處理辦法之：火警處理流程企業制度企業制度普通件普通件Z011第 2 頁 共 8 頁b緊急事件處理辦法
3、之：人身意外處理流程c緊急事件處理辦法之：停電處理流程d緊急事件處理辦法之：搶劫處理流程e緊急事件處理辦法之：騷亂處理流程f緊急事件處理辦法之：恐嚇，勒索處理流程g緊爭事件處理辦法之：消防管理辦法h緊急聯系電話：332火警處理流程3.3.2.1防火注意事項 決不允許消防設施拆除，停用，圈占堵塞。 隨時保持緊急出口及疏散通道暢通無阻。 決不允許堵塞防火門及卷簾門，私在卷閘門下堆放物品。 定期對人員進行消防知識的培訓。3.3.2.2火警發生時的處理1保持鎮靜，不要驚慌。2根據火警特點，就地取材，撲救初起火（培訓時要著重講解各類消防設備的使用范圍及方法）。3打碎最近的火警盒（紅色）并通知防損部及值班店長，值班人員立即趕到現場組織滅火工作，同時需立即報告店長，報告火情具體位置，什么東西著火以及火勢大小，店長立即實施滅火應急疏散預案。4防損員一旦得知火警，必須立即趕赴火警現場，實施救火。5值班店長或
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