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成都裝飾公司室內(nèi)設(shè)計(jì)師與客戶溝通交流手冊（15頁）.doc

資源ID：365156 資源大?。?span id="o1ej6xt" class="font-tahoma">71.54KB 全文頁數(shù)：14頁
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成都裝飾公司室內(nèi)設(shè)計(jì)師與客戶溝通交流手冊（15頁）.doc

1、新空間設(shè)計(jì)師實(shí)戰(zhàn)手冊前前言言談到客戶接待，我們的設(shè)計(jì)人員都有許多經(jīng)驗(yàn)，這里面有成功，也有失敗，總結(jié)一下經(jīng)驗(yàn)，對于提高我們的談判能力，有著極其重要的現(xiàn)實(shí)意義。接待客戶的成功與否，直接關(guān)系到設(shè)計(jì)人員的業(yè)績問題，因此，快速掌握精深的接待技巧，是能否大幅度提高設(shè)計(jì)人員工作業(yè)績的關(guān)鍵。所謂接待技巧，其實(shí)就是通過深入的了解客戶的消費(fèi)心理，并運(yùn)用精辟的語言，解答客戶提出的各種疑難問題，是客戶得到滿意的咨詢服務(wù)結(jié)果，從而獲得營銷的成功。首先，讓我們從客戶的咨詢心理入手，進(jìn)入初期咨詢接待階段。當(dāng)客戶走進(jìn)設(shè)計(jì)室的時候，我們的設(shè)計(jì)人員應(yīng)當(dāng)以極其飽滿的熱情迎接客戶的到來。并禮貌的請客戶就座，為客戶斟上一杯水，然后向客

2、戶詳細(xì)介紹公司情況及咨詢程序和收費(fèi)方式。依據(jù)客戶提供的房屋簡圖及裝修要求，為客戶做初步設(shè)計(jì)及前期估算（注意：做工程估算是，請不要出現(xiàn)項(xiàng)目遺漏及少算工程量的現(xiàn)象），獲得客戶認(rèn)同后，與客戶約定參觀樣板房的時間，并征詢合作意向及約定量房時間。問題出現(xiàn)了，用如此簡單的接待程序，你是否足夠的把握使前來咨詢者真正成為能與你簽單的客戶？如果你把握不大的話，請關(guān)注客戶疑難問題解答：把握咨詢時間，讓客戶盡情的與你交談，從而消耗客戶向其他公司設(shè)計(jì)人員咨詢的時間；不要讓客戶提出太多的問題，要善于運(yùn)用客戶疑難問題解答中的每一條問題和答案，為客戶進(jìn)行詳細(xì)講解，一定要做到問一答十；一定要引導(dǎo)客戶順從你的思維方式進(jìn)行思

3、考，切忌對客戶的盲從；善于打斷客戶的提問，打斷的時間掌握在你已經(jīng)洞悉客戶即將提出問題的時候；打斷客戶的提問，可以采用“對不起，請您聽我講完剛才的那個問題” ，等方式；對于客戶提出的被打斷的問題，設(shè)計(jì)人員應(yīng)在適當(dāng)?shù)臅r候予以解答；禮貌的反駁客戶的建議，有助于在客戶心目中樹立你的專家形象；客戶離開時，請不要忘記對客戶說： “裝修一次不容易，為了不留下遺憾，你最好多咨詢幾家公司” 。如果你能有效的留住客戶，那么，你就已經(jīng)獲得一半的成功機(jī)會，如果加上你的臨別贈言，你就擁有了80%的機(jī)會。試想，一般前來咨詢的客戶都是夫婦倆一起來，如果客戶在你這里消耗了大量的時間，那么，（他）她們好容易騰出的時間就已經(jīng)所剩無幾了，于是這對夫婦倆必然會加快咨詢速度，減少在每個公司的咨詢時間，以便多咨詢幾家公司，你的臨別贈言，恰恰迎合了客戶急于咨詢的心理，不但讓客戶感到你的淳樸，更進(jìn)一步使客戶的焦急心情加劇。此舉可謂一舉兩

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