1、面對面溝通管理流程1. 目的持續推進萬科“十二條溝通渠道”，鼓勵“門戶開放”，打破信息壁壘，倡導無邊界的信息溝通；面向基層，關注一線，傾聽來自員工的聲音。2. 適用范圍各一線地產公司。3. 術語與定義4. 流程客戶：一線地產公司總經理和員工。5. 流程輸入與輸出：輸入：溝通需求 輸出：溝通記錄表6. 流程主要角色及職責：流程角色人員姓名或崗位職責流程領導者集團人力資源部員工關系崗負責該流程的制定、控制、修訂和解釋。流程批準者集團人事運營中心負責人、集團人力資源部負責人負責該流程的審批和監督。流程貢獻者集團流程與信息部流程體系優化中心指導流程體系的建設，并參與流程文件的制定。活動執行者各一線地產
2、公司人事專員負責該流程的日常運營。7. 工作程序： 8. 流程關鍵步驟說明： 序號活動名稱責任人流程說明支持文件及記錄面對面需求管理一線地產公司人力資源職能部門員工關系專員員工提出面對面需求后，由員工關系專員與相關管理層預約安排。8填寫溝通記錄表同上溝通記錄人員負責填寫溝通記錄表（一對一溝通由管理層填寫）。溝通記錄表備注：1. 溝通周期：一線地產公司管理層至少每兩個月與員工進行一次溝通，含一次集體溝通。2. 溝通人數：管理層當次與員工進行的溝通，參加員工人數不能超過6人。3. 人員選擇：員工可通過主動報名的方式參與溝通，集團人力資源部（一線公司人力資源部門）也將視情況隨機抽取。4. 溝通地點1) 地點不限，提倡在工作區域以外場所進行。2) 跨地域的員工溝通，管理層秘書應提前三天知會集團人力資源部員工關系專員做出安排。5. 溝通形式：形式不限，管理層可以和員工單獨溝通，也可以和若干位員工集中溝通。6. 溝通時間：單獨溝通不少于1小時，集中溝通不少于2小時。9. 流程關鍵業績指標：績效衡量內容績效衡量標準評估信息來源（流程步驟/輸出測量）被衡量對象考核人面對面年度計劃完成率年度計劃完成率：80年度總結一線地產公司員工關系專員集團人力資源部員工關系專員10. 控制計劃：（無）11. 支持性文件及記錄表格： 11.1管理層與員工溝通管理辦法 11.2溝通記錄表11.3感謝函
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