2015福州火車站商貿城有限公司商管部運營管理手冊（83頁）.docx
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2015福州火車站商貿城有限公司商管部運營管理手冊（83頁）.docx
1、商管部運營管理手冊福州火車站商貿城有限公司二 O 一五年一月一日第一篇 商管部組織架構及崗位職責.4第一章 商管部組織架構.4第二章 商管部崗位職責.4第二篇 工作流程及表單列表.17第一章 商場管理.17第二章 物業管理.21第三章 工程管理.23第四章 安防管理.25第三篇 商管部管理制度及規范.29第一章 售后服務體系.28第二章 商鋪裝修管理規定.30第三章 商鋪轉讓審批規定及流程.31第四章 商場秩序管理規定.32第五章 商貿城商戶退場管理規定.33第六章 火車站商貿城火警處理程序.33第七章 突發事件應急預案.39第八章 商場能源管理制度.46第九章 商場設備管理制度.46第十章
2、福州火車站商貿城業主承諾書.47第十一章 門前衛生、店容店貌、優質服務責任狀.47第十二章 店面裝修要求及裝修材料方面要求.48第十三章 消防安全責任狀.49第四篇 商管部作業表單.50第一章 商場作業表單.50第二章 物業作業表單.63第三章 工程作業表單.66第四章 安防作業表單.70第五篇 附錄.77第一章 商貿城采購管理制度.77第二章 商貿城倉庫管理制度.78第三章 財務費用報銷流程及表單.82編審成員：趙聰編審成員：趙聰林興盛林興盛陳卉陳卉吳巧萍吳巧萍陳章勇陳章勇游祥輝游祥輝葉俊葉俊熊雨明熊雨明姚藝慧姚藝慧毛小寶毛小寶陳昊陳昊阮巧彬阮巧彬編審副組長：林勝泉編審副組長：林勝泉黃克華黃
3、克華隆向軍隆向軍鄭仁局鄭仁局責任編輯：廖發根責任編輯：廖發根編審組長：林勝平編審組長：林勝平目錄目錄目錄目錄前前前前言言言言為確?；疖囌旧藤Q城各項運營工作高效有序的進行，實行標準化、規范化的管理和服務，營造良好的運營環境，為商戶創造最大價值、為顧客提供滿意服務，特制定火車站商貿城商管部運營管理手冊 ；公司運營管理手冊的運營管理篇編寫主要是為了各部門中層管理人員及員工了解其崗位職責，知悉其主要的工作內容、管理制度和流程，統一各部門的規范化作業，同時加強與其他部門的溝通。在日常的運營管理工作中，相關人員必須遵守此手冊規定。總經理:第一篇第一篇 商管部組織架構及崗位職責商管部組織架構及崗位職責第一章第一章 商管部組織架構商管部組織架構第二章第二章 商管部崗位職責商管部崗位職責一、分管副總崗位職責職位名稱分管副總所屬部門商管部定員人數3 人薪酬等級范圍任職要求學歷要求高中中專大專本科碩士專業要求經
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