第一太平戴維斯各部門規章制度執行考核標準(34頁).pdf
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第一太平戴維斯各部門規章制度執行考核標準(34頁).pdf
1、 1各部門規章制度執行考核標準 各部門規章制度執行考核標準 (參考稿)(參考稿) 1. 各崗位工作考核等級 1. 各崗位工作考核等級 1.1 考核控制 1.1.1 總經理負責考核各部門經理。 1.1.2 部門經理負責考核主管/系統工程師/助理以下職員。 1.1.3 主管/領長負責考核普通員工,并報部門經理審核。 2.2 考核等級 2.2.1 A 級 10090 分,優,繼續保持 2.2.2 B 級 8980 分,良,可努力爭取更好成績 2.2.3 C 級 7970 分,中,需進一步努力 2.2.4 D 級 6960 分,待改善,需觀察一個月 2.2.5 E 級 59 分以下,表現滯后,作解雇處
2、理 2. 客服部工作考核細則 2. 客服部工作考核細則 2.1 崗位工作考核細則 2.1.1 客服部經理 項目 工作內容 分值檢查考核細則 1 每天上班后閱讀各主管的工作記錄,以及業主投訴記錄、事務跟進簿,對有關工作采取措施并組織落實。 8 未閱讀每次扣 2 分 不了解當班發生的情況每次扣 1 分 對發生的問題未指示每次扣 1 分 2 每天巡查各工作崗位最少一次,檢查當班員工的工作紀律 10 未巡查每次扣 5 分 少巡查一個崗位每次扣 1 分 巡查未發現存在的違紀行為每次扣 2 分 3 每天召開班后工作例會,總結當班的工作和今后工作的注意事項 6 無故不召開每次 2 分 4 每天對部門的各項目
3、常工作進行抽查,發現錯誤要及時糾正,使日常工作能按部門要求運作 6 未抽查每次扣 5 分 未發現存在的問題每次扣 2 分 對工作錯誤未及時糾正每次扣 2 分 5 每周參加公司例會,總結部門上周的工作8 無故不參加每次扣 5 分 2項目 工作內容 分值檢查考核細則 和部署本周的工作計劃,執行公司的工作指示,做好“上傳下達和下傳上達” 沒有工作總結每次扣 2 分 沒有工作計劃每次扣 2 分 未向員工傳達公司工作指示每次扣 2 分 未向公司反映員工的工作意見每次扣2分6 每周全面檢查小區最少一次,監督 巡邏工作質量 10 未檢查每次扣 10 分 未發現存在的問題每次扣 2 分 檢查未記錄每次扣 2 分 6 每周全面檢查小區最少一次,監督 巡邏工作質量 10 未檢查每次扣 10 分 未發現存在的問題每次扣 2 分 檢查未記錄每次扣 2 分 7 每月5日前向公司提交部門上月的工作總結和當月的工作計劃