1、- 1 -第一部分第一部分應知應會應知應會第一章第一章公司企業文化公司企業文化一、工作宗旨：一、工作宗旨：業主至上，服務第一二、質量方針：二、質量方針：追求業主及物業使用人滿意， 持續地改進提高， 為其提供安全、清潔、優美、舒適、方便、和諧的生活和工作環境，使其物業保值增值。三、工作精神：三、工作精神：嚴格苛求，自覺奉獻四、品牌：四、品牌：高檔物業特征，優質服務標志品牌是企業的生命，每個人都是企業面對市場的窗口，每個人都是品牌的一部分，要象愛護自己的眼睛一樣愛護品牌業主是衣食父母，發展商是合作伙伴，同仁是兄弟姐妹企業效益決定企業發展，企業成敗決定個人成敗員工的進步是企業發展的源泉，人才是企業最
2、寶貴的財富加盟從基層做起愛崗敬業、熱心公益、關懷他人，做人、做社會人講團結、講協作、反對裙帶、反對小團體首先做好人，然后才能做好事多想別人的優點，多想自己的缺點，真誠相處，寬厚待人工作有標準，做人有原則管就高標準，干就拿第一上下有序、分級合理、各司其職絕對服從管理、服從指揮任何一件工作要有結果，要善始善終自己對工作的態度決定企業對自己的評價自己對別人的態度決定別人對自己的態度- 2 -勤儉節約，一張紙兩面用雙人采購，價比三家，廉潔自律知無不言、言無不盡、提倡溝通、反對猜疑事前講民主，決定講集中，事后講總結微笑是最好的儀表，嚴謹是最好的服務對自己講學習，對他人講傳授提倡鉆研，提倡思考，提倡創新，
3、提倡建議第二章第二章員工須知員工須知第一節第一節員工守則員工守則一、愛崗敬業，勤奮努力一、愛崗敬業，勤奮努力1、發揚愛國家、愛北京、愛社區、愛企業、愛崗位的“五愛”精神；2、忠于職守，勤奮工作，保質保量完成工作任務。二、弘揚二、弘揚“嚴格苛求，自覺奉獻嚴格苛求，自覺奉獻”的工作精神的工作精神1、確立服務業主、服務社區的志向；2、 努力學習物業管理知識， 掌握管理服務工作的程序和標準；3、 刻苦鉆研服務技術和技巧， 不斷提高服務質量和工作效率，為企業樹立良好的形象、創造良好的經濟效益獻計出力。三、服務文明、禮儀規范三、服務文明、禮儀規范1、著裝整潔，儀態端莊，語言謙和，態度熱情誠懇，行為文明大方；2、 在管理服務過程中堅持生人熟人一個樣， 年長年幼一個樣，忙時閑時一個樣；3、做到不冷淡人、不刁難人、不取笑人、不訓斥人、不報復人，不講傷感情和不文明語言；4、服務作業時間不留
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