1、購購物物廣廣場場營營運運標標準準和和顧顧客客服服務務標標準準(1)購購物物廣廣場場前前臺臺管管理理督督導導標標準準考核項目考核要點是否收銀管理pos機管理1收銀員上機前檢查收銀機、銀行pos機、驗鈔機是否正常運轉，購物袋、收銀機打印紙、零鈔是否充足，掃描儀是否正常，辦公用品是否齊全，做好上機收銀準備工作；2當出現變價錯碼現象時，收銀員應及時反饋給當班管理人員，由管理人員及時反饋給電腦部，并采取有效措施調整，并向顧客做好解釋工作；3收銀員應愛護收銀機及相關設施設備，做好維護保養工作，保證收銀設施設備齊全；現金管理4購物廣場收銀備用金由當班管理人員負責管理，不得借給他人或挪做他用；5購物廣場當班管
2、理人員要做好保險柜的交接和盤點工作，每次交接應進行登記；6所有現金必須存放在保險柜內，營業款和備用金應分開存放，帳本和現金分離管理，所收的款項要及時上繳財務部；規范操作7商品必須入機銷售（特殊情況除外）；8嚴禁將營業款帶出商場，嚴禁上班時間攜帶現金、代幣卡、銀行卡等上機和私換外幣；9收銀員要做到微笑服務，當顧客到達收銀臺前收銀員要微笑示意并向顧客問好；10收銀員要做好唱收唱付工作，電腦小票和找贖現金一同交到顧客手上，禁止放在臺面上；11收銀員應熟記商場布局和各類商品擺放區域，了解當日特價商品、調價商品的價格；12進行季節性或者特價商品的促銷，并保留每日促銷統計、每月統計匯總后傳公司總部。13邊
3、掃描邊裝袋，裝袋時注意冷熱分開，生熟分開，食品和非食品分開，重量重體積大的商品裝下面，重量輕體積小的商品裝上面，凍品、雞蛋以及有散發氣味的商品如殺蟲水、香皂等應獨立裝袋或以小膠袋分隔；14能打開包裝的商品或封口有開啟痕跡的商品收銀時必須打開包裝進行認真核對；大包裝商品應檢查有無破損、劃痕；留意商品包裝的重量；15對于顧客持信用卡購物的情況，收銀員應注意核對顧客的身份和簽名是否與卡上資料一致；16收銀員工作期間暫離崗位要得到當班管理人員同意并鎖好收銀機，放上“暫停服務牌”放好欄通設施；17收銀時應將顧客（或小孩）手中拿著的商品、放在收銀臺下面的商品及易碎商品先入機；輸入完畢后要提醒顧客是否還有其他商品；對顧客隨身攜帶的購物袋要禮貌的請顧客協助檢查；18收銀過程中要時刻注意收銀通道及賣場的情況，時刻保持警惕，防止商品流失；19收銀員要做好收銀臺附近的清潔工作，保持掃描器的靈敏度，掃描商品時商品
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