1、手冊名稱模塊名稱 編號： 深圳市長城物業管理股份有限公司福州分公司世茂外灘花園管理處 版號/改次：C/0 密級：D 特約、專項服務作業指導書特約、專項服務作業指導書 作業指導書 第 1 頁 /共 5 頁 10 目的 10 目的 為顧客的特約需求提供超值的服務，充分體現出高端的服務標桿。 20 適用范圍 20 適用范圍 適用于世茂外灘項目開展的特約、專項服務活動。 30 職責 3130 職責 31 客戶助理負責受理顧客的特約需求； 3232 客戶助理負責每月一次的統計，分析服務過程顧客的滿意度； 3333 客戶主管根據每月的顧客滿意度調查結果，不斷改進服務方案，并作為合格供應商選擇的重要依據；
2、3434 客戶主管每季度組織客戶助理學習，對于方案的實施情況負責督查； 3535 物業服務處經理根據所屬區域的消費水平，組織工程人員擬定所能提供的請修服務項目及收費標準，報公司審批后實施。 3636 客戶主管應將每月統計分析的顧客需求動態及時向服務處經理反饋，及時更新顧客需求的項目及收費標準。收費標準均必須報公司審批后方可實施。 3737 客戶主管負責將特約服務的收費標準及時在大堂公告欄中進行公示。 40 特約、專項服務分類 特約、專項服務分別為免費便民服務和有償特約服務。40 特約、專項服務分類 特約、專項服務分別為免費便民服務和有償特約服務。 41 免費便民服務： 41141 免費便民服務
3、： 411 報刊、雜志的訂閱； 412412 重要郵件的收發與保管； 413413 復印、打字、傳真等； 414 414 代管顧客寄存物品等； 415415 代請家政鐘點服務及家用電器維修及安裝服務(由公司指定合格供應商)； 416416 代請家庭大理石晶面處理、木制品及不銹鋼制品等的養護服務； 417417 家庭綠化養護等； 手冊名稱模塊名稱 編號： 深圳市長城物業管理股份有限公司福州分公司世茂外灘花園管理處 版號/改次：C/0 密級：D 特約、專項服務作業指導書特約、專項服務作業指導書 作業指導書 第 1 頁 /共 5 頁 418418 代訂車、船、機票； 419419 代收水費 42 有償特約服務 42 有償特約服務 421 給排水、供電等范圍內的入戶請修服務； 422 代業主保管房屋(由公司授權后實施)； 423 提供保姆房。 50 工作程序 51 免費便民服務 511 報刊、雜志
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