1、 2007 年年 3 月于北京月于北京 “合生霄云路“合生霄云路 8 號號”項目項目 高端住宅物業服務品質提升方案高端住宅物業服務品質提升方案 （討論稿）（討論稿） 2012 年年 1 月于北京月于北京 本文件的版權歸第一太平戴維斯所有，未經允許，不得將文件復制或轉交給第三方。 All copy rights of this document are reserved by Savills. It is illegal to copy or sent this copy to other parties without the consent from Savills. 2 PROPOSAL
2、目目 錄錄 一、合生一、合生霄云路霄云路 8 8 號項目概述號項目概述 . 3 3 二、高端住宅項目客群特點分析二、高端住宅項目客群特點分析 . 4 4 （一）客群構成分析（一）客群構成分析 . 4 4 （二）客群服務需求分析（二）客群服務需求分析 . 6 6 三、合生三、合生 霄云路霄云路 8 8 號物業服務理念號物業服務理念 . 7 7 （一）（一）物業服務理念物業服務理念 . 7 7 （二）（二）管理組織架構管理組織架構 . 7 7 四、物業項目物業服務特色四、物業項目物業服務特色 . . 8 8 （一）（一）構建服務質量管理構建服務質量管理體系體系 . 8 8 （二）（二）構建服務過程
3、控制體系構建服務過程控制體系 . 1010 （三）（三）構建服務監督保障體系構建服務監督保障體系 . 1111 （四）（四）物業服務人員保障體系物業服務人員保障體系 . 1313 五、物業項目特色服務亮點五、物業項目特色服務亮點 . 1717 （一）“物業管家”特色服務亮點（一）“物業管家”特色服務亮點 . 1717 （二）“酒店式服務”特色服務亮點（二）“酒店式服務”特色服務亮點 . 2121 （三）精英服務團隊運營架構（三）精英服務團隊運營架構 . 2626 六、物業管理階段劃分及實施方案六、物業管理階段劃分及實施方案 . 2727 （一）第一階段（一）第一階段 . 2727 （二）第二階段（二）第二階段 . 2929 附件附件 1 1：高端住宅項目物業服務參考標準：高端住宅項目物業服務參考標準 附件附件 2 2：盤古龍寓尊貴服務方案：盤古龍寓尊貴服務方案 3 PROPOSAL 一、一
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