第一太平戴維斯物業(yè)管理公司管理質(zhì)量培訓(xùn)手冊(cè)（60頁(yè)）.doc

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第一太平戴維斯物業(yè)管理公司管理質(zhì)量培訓(xùn)手冊(cè)（60頁(yè)）.doc

1、FPDFPD QMSQMS MANUALMANUAL第一太平戴維斯物業(yè)管理質(zhì)量手冊(cè)第一太平戴維斯物業(yè)管理質(zhì)量手冊(cè)培訓(xùn)手冊(cè)培訓(xùn)手冊(cè)1第一太平戴維斯物業(yè)質(zhì)量手冊(cè)第一太平戴維斯物業(yè)質(zhì)量手冊(cè)培訓(xùn)手冊(cè)培訓(xùn)手冊(cè)目錄目錄序言序言1.01.0物業(yè)管理概論物業(yè)管理概論1.1物業(yè)管理的特色1.2物業(yè)管理的原則1.3物業(yè)管理公司的職責(zé)范圍1.4物業(yè)管理公司的基本任務(wù)1.5物業(yè)管理公司的架構(gòu)1.6物業(yè)管理在中國(guó)的發(fā)展1.7物業(yè)管理公司質(zhì)量體系2.02.0物業(yè)的先期管理物業(yè)的先期管理3.03.0物業(yè)管理公司的權(quán)利與義務(wù)物業(yè)管理公司的權(quán)利與義務(wù)4.04.0物業(yè)管理公司的運(yùn)作流程物業(yè)管理公司的運(yùn)作流程4.1提前介入4.2接

2、管驗(yàn)收4.3入伙管理4.4裝修管理4.5入伙后的管理5.5. 0 0物業(yè)管理的行政人事管理物業(yè)管理的行政人事管理5.1行政人事及行政人事管理的涵義5.2物業(yè)管理公司的聘用制度5.3招聘與簽約5.4管理與考核5.5勞動(dòng)報(bào)酬管理5.6福利的形式和內(nèi)容5.7培訓(xùn)工作的內(nèi)容和任務(wù)6.06.0物業(yè)管理的財(cái)務(wù)管理物業(yè)管理的財(cái)務(wù)管理6.1財(cái)務(wù)監(jiān)控6.2人事管理的收費(fèi)項(xiàng)目6.3管理費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)與使用27.07.0物業(yè)管理的行政管理物業(yè)管理的行政管理7.1管理制度7.2客戶關(guān)系7.3人事管理7.4物資采購(gòu)7.5物業(yè)管理與社區(qū)文化8.08.0物業(yè)管理的保安管理物業(yè)管理的保安管理8.1保安崗位職責(zé)及準(zhǔn)則8.2停車場(chǎng)的管

3、理規(guī)則8.3治安管理的范圍及有關(guān)制度8.4施工安全管理8.5突發(fā)事件的處理9.09.0物業(yè)管理的客務(wù)管理物業(yè)管理的客務(wù)管理9.1管理部崗位職責(zé)9.2總臺(tái)服務(wù)9.3入伙管理9.4裝修管理9.5投訴處理10.010.0 物業(yè)管理的設(shè)備管理物業(yè)管理的設(shè)備管理10.1設(shè)備管理概述10.2設(shè)備的保養(yǎng)10.3設(shè)備管理的各類制度11.011.0物業(yè)管理的法規(guī)依據(jù)物業(yè)管理的法規(guī)依據(jù)11.1物價(jià)局對(duì)管理費(fèi)的審批及管理體制11.2物業(yè)管理合同及業(yè)主公約的規(guī)則11.3消防監(jiān)督的管制11.4竣工驗(yàn)收管理11.5營(yíng)業(yè)執(zhí)照的需求11.6其它政府有關(guān)部門的法規(guī)要求12.012.0物業(yè)管理的法律依據(jù)物業(yè)管理的法律依據(jù)12.1物業(yè)管理的法律規(guī)范12.2物業(yè)管理的立法包含的內(nèi)容12.3物業(yè)法律關(guān)系的概念及構(gòu)成要素12.4物業(yè)管理法律責(zé)任的構(gòu)成要件12.5物業(yè)管理法律責(zé)任的民事責(zé)任12.6物業(yè)管理法律責(zé)任的行政責(zé)任12.7物業(yè)

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