第一太平洋戴維斯物業管理質量手冊(應急手冊)（7頁）.doc
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第一太平洋戴維斯物業管理質量手冊(應急手冊)（7頁）.doc
1、應急處理辦法應急處理辦法1.0目的確保發生緊急、突發事件時，以最有效的方法、在最短的時間內控制事態的發展，或保證出色完成上級交辦的臨時任務。2.0適用范圍2.1管轄區域內發生的盜竊、匪警，業主遭到犯罪分子的突然襲擊等；2.2管轄區域內發生的水災、火災、臺風等自然災害；2.3電梯困人求援；2.4發生環境衛生受到污染等意外情況；2.5其他重大意外情況；3.0職責3.1管理處編制應急處理辦法， 并組織演練， 確保應急設施和應急人員對意外或突發事件作出反映，采取相應措施。3.2當班值班人員應嚴守崗位。3.3保安隊員負責安全防范，維修人員負責水、電供應或電梯搶修。3.4保潔人員負責環境衛生污染的處理工作
2、；3.5其他人員應聽從上級領導的調遣，積極參與救護或搶險。4.0工作程序4.1盜竊、匪警應急處理程序4.1.1保安隊員在執勤中遇到 （或接報） 有人公開使用暴力或其他手段（如打、砸、搶、偷等）等強行索取、毀壞業主財物，威脅住戶人身安全的犯罪行為時，要切實履行保安員職責，迅速制止犯罪。4.1.2當發生突發案件時，保安隊員要保持鎮靜，設法制服罪犯，同時立即通過對講機等通訊設備呼叫求援。4.1.3門崗保安隊員應立即封閉大門，同時監視報警系統，打 110報警電話。4.1.4持對講機的保安隊員在聽到求援信號后， 要必須在 2 分鐘內趕到現場，然后視情況配合和處理，并及時向有關領導匯報。4.1.5若犯罪分
3、子逃跑、一時又追捕不上時，要看清人數、衣著、相貌、身體特征、所用交通工具和特征等以及逃跑的方向路線，并及時報告管理室。4.1.6有案發現場的（包括偷盜、搶卻現場）要保護現場，不準任何人擅自移動任何東西，包括罪犯留下的一切手痕、腳印、煙頭等，不得讓外人進入現場； 在公安機關人員未勘查現場或現場勘查完畢之前， 不能離開。4.1.7記錄住戶所提供的情況，記錄被搶（盜）物品及價值，協助公安人員進行調查詢問。4.1.8若是運動過程作案， 沒固定現場的， 對犯罪分子遺留下的各種物品、作案工具等，應用鉗子或其他工具提取，然后放進塑料袋內妥善保存交公安機關處理， 切不可將保安人員或其他人員的指紋等痕跡留在物品上。4.1.9若現場有人員受傷，應立即采取措施盡快送醫院搶救醫治。4.1.10保安隊長做好現場記錄，并寫出書面報告報管理處。4.1.111若公安人員已在現場，應配合公安人員做好上述工作。4.2發現住戶
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