購物中心運營管理制度及入駐商家服務管理規范（87頁）.doc
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購物中心運營管理制度及入駐商家服務管理規范（87頁）.doc
1、淮北潤海商業運營管理有限公司1運營管理制度及入駐商家服務規范運營管理制度及入駐商家服務規范一、一、商業部運營管理總述商業部運營管理總述1.運營管理職責02-032.運營管理組織構架033.運營部辦公管理辦法05-064.運營員工禮儀禮貌規范06-115.運營人員服務用語規范11-126.運營巡視檢查工作管理制度127.運營人員交接班制度138.運營檔案管理制度13-14二、內場入駐商家服務管理規范二、內場入駐商家服務管理規范1.簽約商家裝修服務流程15-162.商家退（轉）場管理服務流程173.租金（費用）結轉管理服務流程174.開業前的營運管理18-195.營運信息管理20-216.市場調研
2、21-237.業態規劃與品牌調整23-258.營銷策劃管理25-269.經營規范管理27-33淮北潤海商業運營管理有限公司210.經營環境管理33-3811.客戶服務與關系管理38-4512.人員管理45-4713.廣告位管理47-5014.多種經營管理50-58三、沿街商業入駐商家服務管理規范三、沿街商業入駐商家服務管理規范1.新簽約商家裝修服務流程58-592.合同到期前預續約商家審查603.沿街商戶溝通與信息管理604.沿街商戶進駐服務615.沿街商戶入駐監管626.市場調研62-637.租金標準制定638.商家退（轉）場管理服務流程649.租金（費用）結轉管理服務流程64四、附件四、附
3、件淮北潤海商業運營管理有限公司3一、商業部運營管理總述一、商業部運營管理總述1.1.商業部運營管理職責商業部運營管理職責職責概述：負責運營管理工作，具體包括:現場管理、顧客服務、商戶服務與管理、物價、質量、計量管理、進出貨管理、公關接待等工作。1.1 對商戶進場、裝修、進貨、運營、撤場等工作進行監控、督導、巡查,負責商戶標識的管理工作。1.2 建立商戶經營信息檔案，對其經營活動進行監控分析。1.3 建立商鋪動態管理，全面掌握商鋪現存狀況。1.4 建立日常巡場制度，監督、把控商戶經營秩序、經營環境、公共衛生、安全保障等工作的落實情況。1.5 建立商戶檔案資料并及時更新。1.6 建立商戶溝通機制，及時反饋商戶意見和建議。1.7 商戶店容、店貌、營業人員的儀容、儀表的規范。1.8 協調本部門與其他部門關系，為商戶提供優質專業服務，對運營過程出現的問題進行解決、反饋、總結。1.9 配合各類營銷活動
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