1、1顧客資料檔案顧客資料檔案品品牌：牌：員工姓名：員工姓名：2顧客編碼：顧客編碼：一、基本資料一、基本資料您的姓名性別 男 女聯系電話1、2、3、4、家庭住址您的年齡 20 歲以下 2030 歲 3040 歲 4050 歲 5060 歲 60 歲以上您的職業 家庭婦女 上班族 個體經營者 離退休者 學生 其他教育程度 高中以下程度 高中/中專 大學/專科 研究生以上家庭人口 兩人以下兩人 三人 三人以上家庭月均收入 1000 元以下 10002000 元 20003000 元 30004000 元 40005000 元 5000 元以上二、消費檔案二、消費檔案1、您的家庭每月平均消費 500 元
2、以下 5001000 元 10002000 元 2000 以上2、您的家庭每月消費主要用于 休閑/娛樂 醫療/保健 文化教育 旅游、度假 股票/投資 償還貸款 購買日常用品 其他3、您的家庭每月購買日常用品占月均消費總額的比率為 10以下 1020 2030 3040 40以上4、您每月（每周）來本店幾次？每周次/每月次5、您在本店每次消費 20 元以下 2050 元 50100 元 100 元以上6、您一般在本店購買什么商品？ 男裝 女裝 皮具 飾品 家居用品 皮具7、您一般在什么時間到本店購物？ 9：00 以前 9：0012：00 12：0014：00 14：0017：00 17：0019
3、：00 19：0021：00 21：00 以后8、您在購物時最重視的是 便利性 服務質量 商品價格 商品質量 購物環境3三、反饋意見三、反饋意見1、您認為本店商品的價格 便宜 適中 太貴2、您認為本店商品的品類 豐富 一般 太少3、您認為本店商品的質量 好 一般 不好4、您在本店是否能購買到您需要的東西 可以 有時可以 不能買到5、您認為本店的購物環境 干凈、舒適 一般 黯淡、雜亂6、您認為本店商品的擺放是否方便您的購物？ 方便 基本方便 不方便7、您認為本店的工作人員 友好、有親切感 一般 態度惡劣8、 您認為本店員工對商品的介紹 詳細 一般 簡單9、您在本店結賬等候時間 短 一般 長10、您對本店的售后服務滿意嗎？ 滿意 基本滿意 不滿意11、您認為本店的配套服務設施 齊全 一般 不全12、 您認為本店的優惠促銷活動 新穎、有吸引力 一般 陳舊、無吸引力13、本店是否是值得您信賴的商店
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