太陽城小區物業管理公共服務內容與標準（5頁）.doc
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太陽城小區物業管理公共服務內容與標準（5頁）.doc
1、第三節第三節太陽城物業管理公共服務內容與標準太陽城物業管理公共服務內容與標準一、太陽城物業管理服務范圍與內容一、太陽城物業管理服務范圍與內容太陽城物業管理的服務范圍分為常規性的公共服務、針對性的專項服務和委托性的特約服務三類。1、公共服務主要有以下、公共服務主要有以下 8 個方面的內容：個方面的內容：房屋建筑主體的管理房屋設備設施的管理公共環境衛生的管理綠化管理安全防范管理車輛管理及道路管理消防管理公眾性的代辦服務（代收水電煤氣費用等）2、專項服務、專項服務是物業公司針對物業使用人為改善和提高居住、 生活條件的需求事先設定服務項目、制定服務質量和收費標準，供物業使用人選擇的服務。專項服務是面向
2、大多數人的，是物業公司開展多種經營的主要渠道。3、特約服務、特約服務是為滿足業主和住戶的個別需求受其委托而提供的服務。二、太陽城物業管理公共服務標準與措施二、太陽城物業管理公共服務標準與措施為將太陽城建設成為荊州最具特色、獨具德式風情的超一流標志性文明住宅小區，順馳物業荊州分公司將依照全國物業管理優秀示范小區標準和優于荊州市住宅小區物業管理公共服務等級標準 （荊房 2003-33 號）中的一級標準實施物業管理。其中具體服務標準承諾及質量保證措施摘要如下：1.基礎服務標準與保證措施基礎服務標準與保證措施1)簽訂物業服務合同，明確權利義務關系；2)承接項目對住宅區公共部分、共用設施認真檢查，做到驗
3、收手續齊全；3)管理人員和專業操作人員按照國家規定持證上崗；4)建立完善的物業管理方案，質量管理，財務管理，檔案管理等制度；5)管理服務人員統一著裝，佩戴標志，行為規范，服務主動熱情；6)建立客戶服務中心，公示 24 小時服務電話。急修 1 小時內，其他報修按照約定時間到達現場；7)根據業主需求，提供物業服務合同之外的特約服務和代辦服務，公示服務項目和收費價目；8)公布物業服務費用或者物業服務資金的收支情況；9)每年至少一次征詢業主對物業服務的意見，滿意率 75以上。2.公共服務標準與保證措施公共服務標準與保證措施（一）安全管理（一）安全管理1)小區主入口 24 小時執勤；2)監控室實行 24 小時監控；3)別墅區設立專職保安員；4)小區內每小時保安巡查一次；5)對小區內的車輛進行管理，引導車輛有序通行、停放；6)對進出小區的裝修等勞務人員實行登記管理；7)對火災、治安、公共衛生等突發事件
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