1、第一節第一節目標與思路目標與思路一、太陽城管理中心工作目標一、太陽城管理中心工作目標用三年時間分三步走，實現太陽城項目的順利接管、用優質服務持續超越客戶滿意、 樹立典范品牌形象， 成為荊州物業管理企業利潤與社會效益的絕對 NO.1和行業領跑者。04 年至 06 年的目標分解為：1.2004 年年跟隨太陽城項目進度，做好現場服務和物業形象展示，完成太陽城各項接管籌備和前期介入工作， 完成管理中心組建和一期接管所需人員的預聘，成為順馳水藍值得信賴與不可或缺的合作伙伴。2.2005 年年實現太陽城一期和二期的順利接管、實現管理中心運作上正軌、實現經營收入 70 萬，形成順馳家生活文化管理特色，奠定成
2、為荊州物業管理第一品牌的基礎。3.2006 年年通過太陽城三期接管和服務使管理中心成為管理面積達到 20 萬以上、年收入達到 100 萬元以上、收支能夠自給平衡并略有盈余的大型物業管理項目中心；通過超越客戶滿意的優質服務、聚焦戰略管理體系的內部管理實現太陽城成為荊州物業管理行業的絕對 NO.1 品牌的目標。二、太陽城一期柏林公園物業管理思路二、太陽城一期柏林公園物業管理思路1.服務定位服務定位為形成物業管理品牌，支持二期銷售，柏林公園的物業管理定位為低廉收費、專業化物業管理，用人性化服務、高素質從業人員、積極與業主溝通、重視社區文化氛圍等管理方式創造文明、安全、優美、舒適的小區人居環境。2.管
3、理特色管理特色在柏林公園的物業管理中，重點突出以下特色：1)專業化管理專業化管理從強調規范操作、實行操作的程序化標準化到與業主接觸中合理處理各種問題、使用計算機管理、CI 標識運用等，務求專業；通過樹立服務意識、端正服務態度、掌握服務技能、提高服務質量、完善服務水準和加強團隊學習，適應市場變化，滿足并超越客戶不斷發展的要求和期望，使我們的物業管理服務處于領先地位，給業主一流物業公司印象。2)高素質人員高素質人員從業人員著裝、用語、儀容儀表和禮儀規范整齊，工作效率高，并堅持不怠。持續不斷地進行員工培訓，實施現代企業人力資源管理、強調和重視員工激勵、推行員工職業生涯規劃、完善員工社保福利和薪酬體系，形成穩定的高素質的人才團隊。3)細微化服務細微化服務在服務中重視每一個細節，真正貫徹“服務到最小細節”的宗旨；堅持提供酒店式的優質服務品質和多樣化的貼心服務項目， 只要業主有需要，我們都極力去服務。
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