1、購物中心信息化建設規劃 本文結合某 mall 對信息化建設的實際需求，做出可落地執行的信息化建設規劃。 一、一、 需要總部決策事宜需要總部決策事宜 1、 信息化建設架構 信息化建設是一個龐大的系統工程，只有先行規劃完整，再從個體著手，才能統籌資源，有序建設。經過前期以 O2O 為切入點的信息建設工作中我們可以感受到，沒有整體規劃，只著眼“一條腿”的建設時，難以方向明確地長線的制定推動路線，走一步問一步，進展緩慢。所以在信息化啟動建設前，先由總部確定好信息化總框架，以便向各項目傳達實施決心及建設思路。 2、 信息化投入預算 預算根據總部確定的信息架構確定，雖然無法一版確定，在后期執行時會有變更，
2、但先期的項目預算，能夠讓項目明確了解到總部對整體工作的規劃，以免出現項目進行一半喊停的狀態。前期 O2O 工作，所有推廣預算都是有濟南項目從別的部門經費中擠出來的資金，這樣既增加了項目公司的壓力，也影響了指標達成的質量，使得 O2O 工作在推廣中，遇到部分額外阻力。 3、 項目人力架構配置 與預算同樣重要的，便是人力資源的匹配。信息化建設在項目公司的工作包含需求分析（類 IT） 、推廣工作的執行（類市場，如會員拉新， ） 、CRM 的積分操作（類客服，如顧客消分核驗工作） 、與租戶談判（類營運，如租戶優惠、貼補、活動談判） 、數據分析（負責為總部進行數據匯總和提報，并對項目的經營數據進行分析，
3、提出指導意見） ，與市場部共用的崗位（活動策劃、物料準備、場地規劃、資料歸檔） 。 4、 與總部的溝通渠道 信息化項目在建設過程中勢必會有反復繁雜的需求變更， 包括架構、 功能、預算、活動、權限、人員，所以，強烈建議明確一個官方溝通渠道，并明確干系人直接的管理界限，以免在執行過程中出現信息不對等，傳遞缺失、責任推諉、績效不明晰等錯誤。 二、二、 商場商場 APPAPP 的功能介紹的功能介紹 商場 APP 的功能包括八大項：優惠券、熱門活動、一鍵上網、搜索店鋪、店內導航、美食排隊、影院購票、停車場管理。雖然現在商場 APP 已停止推廣，但也從中可見一些落地經驗，詳析如下： 1、 優惠券、熱門活動 優惠券是指租戶常規的折扣券的發放，定期由營運人員向租戶收集。熱門活動是指市場部按節點舉行的各類活動，商場 APP 可以作為活動的線上執行媒介。這兩項功能在 APP 中非常重要，是刺激顧客“癢點”的必
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