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購物中心租戶管理手冊（21頁）.docx

資源ID：369455 資源大小：26.02KB 全文頁數(shù)：21頁
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購物中心租戶管理手冊（21頁）.docx

1、租租戶戶管管理理手手冊冊序言歡迎貴公司從即日起遷入商業(yè)街（以下簡稱本中心）成為本中心尊貴的承租人。本手冊是專為在本中心進行經(jīng)營活動的承租人編寫的，旨在幫助承租人了解本中心的服務(wù)和管理的基本程序及內(nèi)容，以方便承租人推展業(yè)務(wù)工作和經(jīng)營活動。本中心將盡力為承租人提供安全、有序的環(huán)境和有效的服務(wù)，同時我們真誠期望與所有承租人友好合作，共同維護本中心的經(jīng)營秩序和整體形象，為所有承租人提供高質(zhì)量的服務(wù)。1管理本中心位于2.1 職能本中心的職責(zé)范圍包括租賃合同中所規(guī)定的委托管理和對承租人提供的服務(wù)，并協(xié)助承租人對租賃合同中所規(guī)定的事項與有關(guān)部門協(xié)調(diào)及對本中心進行整體的管理與形象維護。負(fù)責(zé)本中心區(qū)

2、域內(nèi)公共設(shè)備的清潔維修及公共區(qū)域的保安等事宜。負(fù)責(zé)辦理承租人身份卡、名牌錄等手續(xù)。負(fù)責(zé)收取承租人租金及應(yīng)繳的各項費用。負(fù)責(zé)對承租人在租區(qū)內(nèi)展示及銷售的商品或服務(wù)進行租賃合同中規(guī)定的促銷、質(zhì)檢及商品標(biāo)識等的監(jiān)督。負(fù)責(zé)對租賃合同中規(guī)定的收銀系統(tǒng)及銷售數(shù)據(jù)進行管理與核查。協(xié)助本中心區(qū)域內(nèi)承租人安排各種推廣活動。對違反租賃合同中有關(guān)規(guī)定的行為采取適當(dāng)行動。2.2 辦公時間每天營業(yè)時間內(nèi)均有管理人員巡視租區(qū)，在辦公時間內(nèi)隨時有管理人員接聽電話。設(shè)在本中心的報修中心在每天營業(yè)時間內(nèi)為承租人提供服務(wù)。維修相關(guān)服務(wù)在營業(yè)時間外本號碼將自動轉(zhuǎn)接至安保部。如有緊急安全事故，可與安保部直接聯(lián)系；或與報修中心聯(lián)系。物

3、業(yè)公司的各部門辦公、服務(wù)地點及電話號碼，另行通知。2.3 投訴及聯(lián)絡(luò)日常發(fā)生的問題投訴可向在分管租區(qū)的管理人員巡視時向其直接提出，或在營業(yè)時間內(nèi)與本中心租戶管理部聯(lián)系，以便得到盡快解決。2遷入遷出的手續(xù)3.1 遷入承租人交納預(yù)付租金和履約保證金等應(yīng)繳納費用后，由本中心客戶協(xié)調(diào)部組織有關(guān)部門和承租人一起進行場地驗收，填交記錄表、設(shè)施清單等相關(guān)文件并由承租人簽字蓋章，承租人即可遷入租區(qū)。如需對租區(qū)進行裝修需先向本中心客戶協(xié)調(diào)部提出申請，并履行有關(guān)程序，取得施工證后方可開工。有關(guān)室內(nèi)裝修程序，請另閱租戶裝修手冊。可在本中心綜合管理部客戶協(xié)調(diào)部辦理承租人名錄牌、身份卡、停車證等手續(xù)。.2 遷出租賃合同到期應(yīng)提前九十（90）天以書面形式通告本中心租戶管理部，并協(xié)商是否續(xù)約。退租應(yīng)到本中心租戶管理部辦理恢復(fù)租賃標(biāo)的原狀返還等手續(xù)。完成上述程序后到本中心財務(wù)部領(lǐng)取并填寫履約保證金返還申請表，本中心會

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