房地產(chǎn)公司道德禮儀培訓(xùn)手冊（4頁）.doc
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房地產(chǎn)公司道德禮儀培訓(xùn)手冊（4頁）.doc
1、道德禮儀道德禮儀知識知識日常禮貌用語日常禮貌用語見面語“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高興認識您”、“請多指教”、“請多關(guān)照”等感謝語“謝謝”、“勞駕了”、“讓您費心了”、“實在過意不去”、“拜托了”、“麻煩您”、“感謝您的幫助”等致歉語打擾對方或向?qū)Ψ街虑福骸皩Σ黄稹薄ⅰ罢堅彙薄ⅰ昂鼙浮薄ⅰ罢埳缘取薄ⅰ罢埗喟钡?接受對方致謝致歉時：“別客氣”、“不用謝”、“沒關(guān)系”、“請不要放在心上”等告別語“再見”、“歡迎再來”、“祝您一路順風”、“請再來”等忌用語“喂”、“不知道”、“ 笨蛋”、“你不懂”、“你能死了”、“狗屁不通”、“豬腦袋”等禮節(jié)禮節(jié)禮節(jié)是人們在日常生活中，
2、特別是在交際場合中，相互問候、致意、祝愿、慰問以及給予必要的協(xié)助與照料的慣有形式。一)見面時的禮節(jié)1介紹。可分為由第三者介紹和自我介紹兩種形式，無論自我介紹還是為他人介紹，做法都應(yīng)自然誠懇。為他人介紹，一般只介紹姓名和單位，有時還要說明自己和被介紹者的關(guān)系，便于新結(jié)識的人相互了解與信任。介紹具體人時，要注意秩序，應(yīng)把年輕的介紹給年長的，職務(wù)低的介紹給職務(wù)高的，男同志介紹給女同志， 自己熟悉和關(guān)系密切的介紹給新認識的或關(guān)系不密切的。在沒有第三者介紹的情況下，也可以通過自我介紹的形式結(jié)識新的朋友。在很多場合中可以先送名片，起自我介紹作用。出示名片應(yīng)嚴肅認真，不能象發(fā)傳單一樣;接受名片也要畢恭畢敬，
3、既不能當著客人的面亂扔或折疊，尤其不能往褲袋放，應(yīng)放在盒子里或上衣胸袋，以示尊重。2握手。一般情況下，遇見朋友先打招呼，然后相互握手，寒喧致意。握手時要熱情，面露笑容，注視對方眼睛。伸手動作要大方，態(tài)度要自然，如左手加握，以表示更加親切、更加尊重對方。但男同志對女賓一般不用。握手也有次序，一般來說，應(yīng)由主人、領(lǐng)導(dǎo)者、年長者、身份高者、女同志先伸手，待他們伸手后再握手。3致意。致意是見面時的一種交際禮節(jié)，在辦公大樓或公共場合遇到相識的朋友或熟人但距離較遠時， 一般是舉起右手打招呼 (不可大聲喊)，并點頭致意。有時候距離較近或者側(cè)身而過，可以說聲您好，別人向你說您好時，你也應(yīng)立即回答 您好，或者說謝謝，您好。有時兩人相遇，面孔熟但一時叫不上姓名，也應(yīng)點頭致意或說一聲 您好，不可失禮。4，告別。熟人間說話結(jié)束時，一般說一聲 再見，握手告別。但有時顯得太簡短，還可以根據(jù)談話的內(nèi)容和結(jié)果，多說幾句話
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