1、*物業管理有限公司物業管理有限公司章節號5.0管理職責管理職責版本1/0頁次1/21 目的目的規定公司總經理應承諾和實施的活動。2 適用范圍適用范圍適用于公司總經理為建立和改進質量管理體系的承諾提供證據。3 要求要求3.1 管理承諾公司總經理通過以下的活動對其建立和改進質量管理體系的承諾提供證據：3.1.1 向公司傳達滿足業主和住戶及法律、法規要求的重要性a總經理應樹立質量意識，清楚了解讓業主和住戶滿意是最基本的要求；b 總經理應清楚了解服務質量與公司每一個成員對質量的認識緊密相關；c總經理應采取培訓、內部刊物或會議等各種方式使全體員工都能樹立質量意識， 都能認識到滿足業主和住戶的要求和法律法
2、規的要求對公司的重要性，并能經常持續地加強員工對質量的意識，使他們積極參與提高質量有關的活動。3.1.2 總經理負責制定和批準公司的質量方針和質量目標，參見質量方針和管理策劃控制程序。3.1.3 總經理按計劃的時間間隔主持管理評審， 執行 管理評審控制程序 。3.1.4 總經理應確保公司質量管理體系運作能獲得必要的資源，執行資源管理的規定。3.2 以業主和住戶為中心公司的成功取決于理解并滿足業主和住戶及其他相關方當前和未來的需求和期望，并爭取超越這些需求和期望。總經理應以實現業主和住戶滿意為目標，為此應做到：*物業管理有限公司物業管理有限公司章節號5.0管理職責管理職責版本1/0頁次2/23.
3、2.1 確定業主和住戶的需求和期望。通過市場調研、預測，或與業主和住戶的直接接觸來實現，執行與顧客有關的過程控制程序。3.2.2將業主和住戶的需求和期望轉化為對公司的要求。這些要求包括服務要求、過程要求和質量管理體系要求等，只有完全滿足這些需求和期望時，業主和住戶才能滿意。3.2.3 確保已轉化的要求得到滿足：a. 公司必須滿足法律法規及強制性國家和行業標準的規定；b. 業主和住戶的期望和需求、 法律法規及強制性國家和行業標準的要求也會隨時間而修訂， 因此公司已轉化的要求及已建立的質量管理體系也應隨之更新，執行管理評審控制程序和文件控制程序的規定。3.3 為實現上述要求，本章編制下列文件：章節號、標題與標準條款對照5.1 質量方針5.35.2 管理策劃控制程序5.45.3 職責、權限和溝通5.55.4管理評審控制程序5.6
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