物業公司品質部員工績效考評實施標準作業規程（2頁）.doc
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物業公司品質部員工績效考評實施標準作業規程（2頁）.doc
1、二、品質部員工績效考評實施標準作業規程1 目的規范品質部員工的績效考評工作，確保公平、公正、公開考評員工的德、績、能、勤。2 適用范圍適用于物業管理公司品質部員工的績效考評工作。3 職責（1）品質部經理負責品質部員工的周檢工作。（2）公司管理者代表負責品質部員工的月檢和品質部經理的周檢工作。（3）公司總經理負責品質部經理的月檢工作。4 程序要點（1）品質部員工的工作標準a)品質部內審員每日抽檢公司其他部門運作質量時，應當嚴格按照品質部日常抽檢工作標準作業規程進行工作；b)品質部內審員在進行公司內部質量審核時，應當嚴格遵循內部質量審核管理標準作業規程和內部質量審核實施標準作業規程的要求；c)品質
2、部內審員在收集住戶意見、客觀評價管理處的管理服務工作質量時，必須按照住戶意見征集、評價標準作業規程進行工作；d)品質部內審員編制、修改公司質量體系文件時，應當嚴格按照質量體系文件編制標準作業規程進行工作；e)品質部內審員在發放、控制、管理質量體系文件及控制管理公司各部門工作記錄時，應嚴格按照質量體系文件和資料管理標準作業規程和工作記錄管理標準作業規程的要求進行工作。f)品質部內審員在糾正、控制公司日常工作中出現的質量不合格時，應遵守不合格糾正、預防標準作業規程的要求；g)品質部在對組織公司員工績效考評工作時，應當嚴格按照績效考評管理標準作業規程進行工作；h)品質部內審員在接受培訓時，應當嚴格按
3、照品質部員工培訓實施標準作業規程參加培訓并考試合格上崗；i)品質部經理除應當嚴格按照品質部所有標準作業規程進行工作外，還應切實履行標準作業規程賦予經理的領導、組織職責。j)品質部全體員工除應當嚴格按照本部門的標準作業規程進行工作外，還應嚴格遵守公司其他相關標準作業規程的要求。（2）績效考核評分結構a)績效考核中的周檢、月檢、抽檢均按百分制進行。各種檢查考評的要求詳見績效考評管理標準作業規程 。b)品質部內審員、經理績效考評的周檢、月檢、抽檢分值構成如下：崗位標準作業規執行質量（滿分 20 分）培訓質量（滿分 10 分）工作效果（滿分 10 分）自身工作技能（滿分 10 分）工作責任心（滿分 10 分）處事公正性（滿分 10 分）遵守公司其他相關作業規程質量（滿分 10 分）團結配合質量（滿分 10 分） ，道德水平（滿分 10 分）（3）品質部員工績效考評扣分細則a)品質部全體員工在工作中
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