1、突發事件處理標準作業規程突發事件處理標準作業規程一、目的一、目的規范護衛處處理突發事件的程序（火警、火災除外），提高對突發事件的應急規范護衛處處理突發事件的程序（火警、火災除外），提高對突發事件的應急處理能力，維護轄區內的正常工作和生活秩序。處理能力，維護轄區內的正常工作和生活秩序。二、適用范圍二、適用范圍適用于物業轄區范圍內各類突發事件的處理（火警、火災除外）。適用于物業轄區范圍內各類突發事件的處理（火警、火災除外）。三、職責三、職責1 1、護衛主管負責指揮突發事件的處理。、護衛主管負責指揮突發事件的處理。2 2、護衛班組長負責落實主管下達的命令，具體處理突發事件。、護衛班組長負責落實主管下
2、達的命令，具體處理突發事件。四、程序要點四、程序要點1 1、處理各類突發事件、處理各類突發事件 的基本原則的基本原則(1)(1)快速反應原則：快速反應原則：當值班護衛員、班組長接警后：當值班護衛員、班組長接警后：4 4 分鐘內到達突發事件現場；分鐘內到達突發事件現場；1 1 分鐘內從一樓跑到七樓的突發事件現場進行緊急控制處理。分鐘內從一樓跑到七樓的突發事件現場進行緊急控制處理。主管在當值時接到突發事件報告后：主管在當值時接到突發事件報告后：4 4 分鐘內到達突發事件現場；分鐘內到達突發事件現場；1 1 分鐘內從分鐘內從 1 1 樓跑到七樓的突發事件現場進行緊急控制處理。樓跑到七樓的突發事件現場
3、進行緊急控制處理。主管在休息時接到突發事件報告后，主管在休息時接到突發事件報告后，1010 分鐘內到達突發事件現場。分鐘內到達突發事件現場。(2)(2)統一指揮原則：統一指揮原則：處理突發事件由管理處主任負責統一指揮；處理突發事件由管理處主任負責統一指揮；在特殊的情況下，由護衛主管負責統一指揮；在特殊的情況下，由護衛主管負責統一指揮；班組長協助指揮突發使件的處理。班組長協助指揮突發使件的處理。(3)(3)服從命令的原則：服從命令的原則：護衛班組長需無條件服從主管的命令，并負責對突發事件的處理過程作詳細記護衛班組長需無條件服從主管的命令，并負責對突發事件的處理過程作詳細記錄。錄。(4)(4)團結協作原則：團結協作原則：護衛處作為突發事件的處理部門，行使公司賦予的指揮權和處理權，公司任何護衛處作為突發事件的處理部門，行使公司賦予的指揮權和處理權，公司任何部門或個人不得干預。在作出突發事件處理決
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