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物業(yè)公司員工投訴與行政復(fù)議標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序（5頁）.doc

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物業(yè)公司員工投訴與行政復(fù)議標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序（5頁）.doc

1、員工投訴與行政復(fù)議標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序員工投訴與行政復(fù)議標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序一、目的一、目的規(guī)范員工投訴與行政復(fù)議工作規(guī)范員工投訴與行政復(fù)議工作，確保員工投訴能及時(shí)確保員工投訴能及時(shí)、準(zhǔn)確準(zhǔn)確、合理地得到解決合理地得到解決。二、適用范圍二、適用范圍適用于物業(yè)部經(jīng)理以下員工在以下范圍內(nèi)的投訴處理工作：適用于物業(yè)部經(jīng)理以下員工在以下范圍內(nèi)的投訴處理工作：1 1、員工對(duì)本人或他人績(jī)效考評(píng)結(jié)果不滿的；、員工對(duì)本人或他人績(jī)效考評(píng)結(jié)果不滿的；2 2、員工對(duì)本人或他人獎(jiǎng)罰結(jié)果不滿的；、員工對(duì)本人或他人獎(jiǎng)罰結(jié)果不滿的；3 3、其他須進(jìn)行行政復(fù)議的行為。、其他須進(jìn)行行政復(fù)議的行為。三、職責(zé)三、職責(zé)1 1、總經(jīng)理負(fù)責(zé)員工投訴與行

2、政復(fù)議工作的監(jiān)控與結(jié)果的審批。、總經(jīng)理負(fù)責(zé)員工投訴與行政復(fù)議工作的監(jiān)控與結(jié)果的審批。2 2、人事部負(fù)責(zé)員工投訴的受理與行政復(fù)議的組織實(shí)施。、人事部負(fù)責(zé)員工投訴的受理與行政復(fù)議的組織實(shí)施。3 3、投訴人負(fù)責(zé)查找或提供必要的事實(shí)依據(jù)。、投訴人負(fù)責(zé)查找或提供必要的事實(shí)依據(jù)。四、程序要點(diǎn)四、程序要點(diǎn)1 1、投訴原則。員工投訴須遵循以下原則：、投訴原則。員工投訴須遵循以下原則：1 1 署名投訴的原則。署名投訴的原則。2 2 逐級(jí)投訴的原則。逐級(jí)投訴的原則。3 3 誰投訴誰舉證的原則。誰投訴誰舉證的原則。2 2、投訴要求、投訴要求(1)(1)投訴內(nèi)容須符合適用范圍所列各項(xiàng)。投訴內(nèi)容須符合適用范圍所列各項(xiàng)。

3、(2)(2)投訴內(nèi)容力求簡(jiǎn)明、扼要、事實(shí)清楚，最好能附有關(guān)的證據(jù)或證明人姓名投訴內(nèi)容力求簡(jiǎn)明、扼要、事實(shí)清楚，最好能附有關(guān)的證據(jù)或證明人姓名。(3)(3)公司不受理匿投訴公司不受理匿投訴。投訴信要注明投訴人姓名投訴信要注明投訴人姓名、所在部門所在部門、聯(lián)系方式等內(nèi)容聯(lián)系方式等內(nèi)容。(4)(4)投訴可采用口述或信件（電子郵件）形式。投訴可采用口述或信件（電子郵件）形式。(5)(5)員工投訴的第一受理部門為公司人事部員工投訴的第一受理部門為公司人事部，第二受理部門為總經(jīng)理室第二受理部門為總經(jīng)理室，原則上原則上不得越級(jí)投訴。不得越級(jí)投訴。3 3、投訴的分類。按投訴的效果分為有效投訴與無效投訴兩類：、投訴的分類。按投訴的效果分為有效投訴與無效投訴兩類：(1)(1)有效投訴：在公司規(guī)定的投訴范圍內(nèi)，不違背投訴原則，且經(jīng)調(diào)查屬實(shí)的有效投訴：在公司規(guī)定的投訴范圍內(nèi)，不違背投訴原則，且經(jīng)調(diào)查屬實(shí)的。(2)

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