物業公司物業管理導入ISO9000質量體系標準作業規程(6頁).doc
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物業公司物業管理導入ISO9000質量體系標準作業規程(6頁).doc
1、物業管理導入 ISO9000 質量體系標準作業規程1目的規范物業管理公司入 ISO9000 國際標準質量體系工作,確保物業管理公司正確、順暢地導入 ISO9000 質量體系并通過證。2適用范圍適用于物業管理公司導入 ISO9000 國際標準質量體系工作。3職責()公司總經理負責領導物業管理公司導入 ISO9000 質量體系工作。()公司管理者代表負責具體組織 ISO9000 質量體系的文件編制、控制、發施、運行、認證和質量體系的維持、評價、改進工作。()公司品質部負責組織實施 ISO9000 質量體系的文件的編寫、控制、發施、運行、認證的質量體系的維持、評價、改進工作。4程序要點(1) 物業管
2、理公司導入 ISO9000 質量體系一般經過以下幾個步驟:a.聘請顧問b.任命管理者代表c.成立品質部d.抽調業務骨干送外培訓e.建立文件化質量體系f.員工培訓g.質量體系試運行h.內審(一)i.修改質量體系文件j.運行k.內審(二)l.預審m.現場認證n.通過質量體系認證o.復檢p.質量體系的維持、改進(2)聘請 ISO9000 專業顧問導入 ISO9000 質量體系是一項很專業、理論性很強的工作。物業管理公司初步導入 ISO9000 質量體系應當聘請一位精通 ISO9000 質量體系,同時又有一定的物業管理知識經驗的人士作為導入 ISO9000 質量體系的專業顧問。其作用是指導公司的導入工
3、作,協助建立物業管理文件化的質量體系,指導質量體系在本公司的有效運行、培訓員工。(3) 任命管理者代表物業管理公司在導入 ISO9000 質量體系時,應當首先由公司總經理任命一位管理者代表,協助自己領導ISO9000 質量體系的導入和維持改進工作。導入 ISO9000 質量體系領導的力量的強弱至關重要,因此管理者代表一般都理由副總經理或總經理助理擔負,其職責是:負責組織上并協調質量體系的建立、實施、維持和改進,檢查和報告質量體系的運行情況,協助總經理作好管理評審,主持質量體系文件的編制、實施。其主要權限是:處理與質量體系運行有關的問題,任命內部質量審核組長。(4) 成立品質部a)ISO9000 質量體系的導入和維持改進是一項長期的工作。為使質量體系在公司的運行得以有效維持,應當在導入 ISO9000 質量體系之初成立專門的 ISO9000 質量體系控制、實施部品質部(小物業管理公司也可以由