物業公司質量管理體系專業審核作業指導書（34頁）.doc
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物業公司質量管理體系專業審核作業指導書（34頁）.doc
1、物業管理第 共 30 頁北京中經科環質量認證有限公司ZJQC質量管理體系專業審核作業指導書質量管理體系專業審核作業指導書ZJQC-TG-3202:2001ZJQC-TG-3202:2001物物業業管管理理北京中經科環質量認證有限公司北京中經科環質量認證有限公司發布日期：2001- 6 -16實施日期：2001- 6 - 16物業管理第 共 30 頁北京中經科環質量認證有限公司ZJQC目目錄錄目錄（1）前言（2）1.范圍（3）2.引用文件（3）3.服務特點（3）4.服務流程和關鍵質量活動（5）5.審核要點和方法（13）附錄A. 相關的法律、 法規（28）編制審核批準版本/ 修訂實施日期何乃鴻文素
2、娥曹春香12001/6/16物業管理第 共 30 頁北京中經科環質量認證有限公司ZJQC前前言言物業管理一般是指依照合同， 對已竣工驗收使用的各類房屋建筑和附屬配套設備及場地以經營的方式進行管理，同時對房屋區域周圍的環境、清潔衛生、安全保衛、公共綠化、道路養護統一實施專業的管理，并向住戶提供多方面的綜合性服務。為保證本公司的審核員在審核時能夠準確把握專業特點，使本公司的審核工作達到規定的水平，依據 GB/T19001:2000 標準，制訂本專業的審核作業指導書。本審核作業指導書側重專業上的要求，是通用審核要求的補充，不是替代本指導書的起草單位是北京中經科環質量認證有限公司，主要起草人是：何乃鴻
3、、李朝東、何春明1 1 范圍范圍物業管理第 共 30 頁北京中經科環質量認證有限公司ZJQC本審核作業指導書規定了按 GB/T19001-2000 標準，對物業管理組織認證審核的基本要求。本指導書的適用范圍是 32K，對應的專業小類為 70.3 按單價或合同進行的房地產服務（70.31，70.32） 。2 2 引用文件引用文件GB/T 19001-2000質量管理體系-基礎和術語GB/T 19001-2000質量管理體系-要求ZJJI 0901專業審核作業指導書編寫程序規則3 3 服務特點服務特點3.1 物業管理的作用物業管理是一項對社會非常重要的支持性工作， 其成敗直接影響著都市人的經濟活動及生活質素，因為目前人類的住宿、飲食、娛樂和各項經濟活動都是在不同類型的樓宇中進行。因而物業管理工作有兩重責任或目的，其宏觀責任為：（1） 樓宇物業這一項社會資產的價值，盡量減低樓宇的折舊率，減輕大自
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