物業管理公司客戶服務手冊-客戶中心職位說明書（7頁）.doc
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物業管理公司客戶服務手冊-客戶中心職位說明書（7頁）.doc
1、湖南影視會展物業管理有限公司編號：YSHZ-ZY-01-03作 業 指 導 書版號/改次：A/0職位說明書頁數：第 1 頁 共 6 頁職位描述職位名稱客戶主任直接上級副總經理直接下級客戶主辦入職資格A、學歷：大學專科及以上學歷（旅游、酒店管理、企業管理、行政管理專業優先） 。B、經驗：本科二年或大專四年以上工作經驗，物業管理一年以上從業經驗。有服務業管理工作經驗者優先。C、證件：須有物業管理上崗證，ISO9000/ISO14001 內審員證。具有相關專業中級以上技術職稱者優先。D、技巧：熟練操作電腦和運用 OFFICE 軟件，文筆流暢，具較強的溝通技巧。E、年齡：40 以下F、性別：不限G、身
2、體狀況：良好職位要求具體項目績效評估標準工作能力專業知識A、物業管理專業知識B、房地產開發常識C、企業管理常識D、ISO9000 知識E、客戶服務專業知識F、物業管理法規知識G、ISO14001 知識達到公司規定的培訓學分工作技能A、領導力B、策劃力C、協調力D、應變力E、表達力F、執行力G、創新力H、突發事件處理能力A、具有效激勵和調動下屬達成工作目標，被下屬信任和愛戴的能力；B、 具成功策劃本部門職責范圍內相關方案或活動， 并達到預期目標的能力；C、 具與上下級、 平級及行業內外專業機構、 主管部門保持良好溝通的能力；D、具妥善處理有關緊急及突發事件的能力；E、具良好的文字寫作能力，善與人
3、溝通；F、具有效貫徹落實公司的各項指示及政策方針的能力；G、具對管理運作有獨到見解，并提出可操作性方案的能力。H、具對工作范圍內安全防范技能，及處理突發事件的能力。工作心態A、忠誠度B、敬業精神C、表率性D、團隊精神E、自我開發熱情F、客戶服務意識A、高度認同公司文化，隨時保持公司形象，處處維護公司利益。B、熱愛本職工作并全身心投入，為實現公司目標而不懈努力。C、以身作則，從嚴要求自己，起到模范及表率作用。D、除完成自己的本職工作，能不計較個人得失，積極協助其它部門和同事共同達成工作目標。能與下屬共同營造有效工作團隊。E、具良好的進取心，不斷學習和接受新思維、新觀念并加以運用。F、能以客戶服務為己任，始終被顧客所信任。湖南影視會展物業管理有限公司編號：YSHZ-ZY-01-03作 業 指 導 書版號/改次：A/0職位說明書頁數：第 2 頁 共 6 頁工作職責1 受理業主投訴、請修、家政服務
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