物業管理公司客戶服務手冊-客戶服務手冊目錄（3頁）.doc
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物業管理公司客戶服務手冊-客戶服務手冊目錄（3頁）.doc
1、湖南影視會展物業管理有限公司湖南影視會展物業管理有限公司客戶服務手冊目錄客戶服務手冊目錄序號文件名稱文件編號版本備注1目標YSHZ-ZY-01-01A/02部門職責YSHZ-ZY-01-02A/03職位說明書YSHZ-ZY-01-03A/04客戶服務流程YSHZ-ZY-01-04A/05客戶助理服務禮儀規范YSHZ-ZY-01-05A/06客戶助理接聽電話禮儀YSHZ-ZY-01-06A/07客戶維修管理YSHZ-ZY-01-07A/08客戶投訴受理YSHZ-ZY-01-08A/09客戶物品搬出管理YSHZ-ZY-01-09A/010樣板房管理YSHZ-ZY-01-10A/011鑰匙借用管理Y
2、SHZ-ZY-01-11A/012客戶檔案管理YSHZ-ZY-01-12A/013拖欠費用催繳YSHZ-ZY-01-13A/014客戶回訪管理YSHZ-ZY-01-14A/015答客問編制、更改YSHZ-ZY-01-15A/016特約服務收費指導標準YSHZ-ZY-01-16A/017管理服務費收取標準YSHZ-ZY-01-17A/018電費收取標準YSHZ-ZY-01-18A/019水費收取標準YSHZ-ZY-01-19A/020社區文化活動管理YSHZ-ZY-01-20A/021入伙管理YSHZ-ZY-01-21A/0湖南影視會展物業管理有限公司湖南影視會展物業管理有限公司客戶服務記錄目錄
3、客戶服務記錄目錄序號文件名稱文件編號版本備注1客戶服務中心值班記錄表YSHZ-JL-01-01A/02客戶服務中心交接班記錄表YSHZ-JL-01-02A/03客戶請修登記表YSHZ-JL-01-03A/04客戶請修流程單YSHZ-JL-01-04A/05客戶溝通記錄表YSHZ-JL-01-05A/06客戶投訴受理登記表YSHZ-JL-01-06A/07客戶物品搬出登記表YSHZ-JL-01-07A/08放行條YSHZ-JL-01-08A/09客戶回訪記錄表YSHZ-JL-01-09A/010費用催繳通知單YSHZ-JL-01-10A/011車位使用費催繳通知單YSHZ-JL-01-11A/012留言條YSHZ-JL-01-12A/013家政服務登記表YSHZ-JL-01-13A/014家政服務單YSHZ-JL-01-14A/015樣板房管理記錄表YSHZ-JL-01-15A/016整改鑰
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