物業管理公司客戶服務手冊-客戶物品搬出管理（1頁）.doc
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物業管理公司客戶服務手冊-客戶物品搬出管理（1頁）.doc
1、湖南影視會展物業管理有限公司編號：YSHZ-ZY-01-09作 業 指 導 書版號/改次：A/0客戶物品搬出管理頁數：第 1 頁 共 1 頁1.0 適用范圍小區客戶物品搬出的管理，如客戶搬家、搬運部分大件物品、裝修單位搬運機具、外來維修單位搬運工具等。2.0 工作要求：2.1 客戶搬出物品2.1.1 若將物品搬出小區，需到客戶服務中心辦理手續，客戶助理核對客戶身份，并記錄下客戶身份證號碼，若不能確定身份的，需有業主書面說明同意搬出，或與業主聯系并得到業主同意搬出。客戶助理填寫客戶物品搬出登記表 ，開具放行條 ，并通知護衛員。2.1.2 若為遷出小區居住，需提前至客戶服務中心辦理手續，客戶助理詢
2、問客戶房號，核對姓名，記錄客戶身份證明號碼、聯系方式，仔細檢查客戶管理費、水電費、車位使用費等費用是否交清，如為租戶的應由客戶提供業主同意搬家的證明，如果確實不能提供的，可由客戶助理與業主聯系確定業主是否同意其搬出。客戶助理填寫客戶物品搬出登記表 ，簽署搬出放行條并通知護衛員放行。2.3 客戶物品搬出時，護衛員查看放行條放行。2.4 裝修單位、外來作業單位搬出機具的需核實裝修或作業地址，并記錄搬運人身份證明號碼、聯系電話，開具放行條 。2.5 客戶物品搬出時，使用電梯應避免高峰期，盡量不占用消防通道停車，實在無法避免，一般情況不得停車超過 30 分鐘，應保持環境衛生，愛護公共財產，損壞公共設施設備的照價賠償。2.6 搬運過程中，護衛員應引導、看護、疏散、跟蹤是否損害公共設施設備等。3.0 支持性工具客戶物品搬出登記表放行條編制：審核：批準：日期：
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