物業管理公司客戶服務手冊-拖欠費用催繳（2頁）.doc
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物業管理公司客戶服務手冊-拖欠費用催繳（2頁）.doc
1、湖南影視會展物業管理有限公司編號：YSHZ-ZY-01-13作 業 指 導 書版號/改次：A/0拖欠費用催繳頁數：第 1 頁 共 1 頁1.0 適用范圍：管理小區內，客戶應交的管理服務費、水電費、車場場地使用費等費用。2.0 工作要求：2.1 當上月費用被拖欠時，客戶助理規范填寫費用催繳通知單 ，并由客戶助理合理安排發放到各欠費的客戶家，上門要講文明禮貌。2.2 第二個月費用仍被拖欠時，第三個月再次發放，并限三天內繳清費用。三天過后仍未繳清者可根據供電局或自來水公司的要求停止其水電供應。2.3 對欠費大戶，客戶主任新自登門拜訪，并作解釋和勸導工作。上門拜訪時應有書面的客戶欠費說明及費用明細表，
2、一式兩份，需欠費客戶簽字認可，各持一份。2.4 費用明細表內包括客戶名稱、應繳費期間。按月列清應繳納的費用及拖欠費、滯納金、合計費用等。2.5 若客戶長期拖欠至一年，可依據物業管理相關法律法規對其起訴，用法律手段強制收回。2.6 對確有困難者，可延期 1 至 2 個月。2.7 停車費的催繳2.7.1 管理處客戶中心每月檢查停車費的繳費情況，列出停車費到期的車輛及車主清單交護衛部長，由護衛部長安排車管員口頭通知車主，請車主至客戶服務中心交費。2.7.2 對于未交停車費已超過兩星期的車主， 由客戶中心填寫書面的 車位使用催繳通知單 ，由車管員通知車主。3.0 支持性工具費用催繳通知單車位使用費催繳通知單編制：審核：批準：日期：
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