物業管理公司客戶服務手冊-社區文化活動管理（4頁）.doc
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物業管理公司客戶服務手冊-社區文化活動管理（4頁）.doc
1、湖南影視會展物業管理有限公司編號：YSHZ-ZY-01-20作 業 指 導 書版號/改次：A/0社區文化活動管理頁數：第 1 頁 共 3 頁1.0 目的：利用小區開展社區文化活動的資源優勢，豐富社區文化生活，增強公司與業主的溝通交流，積極開展健康有益的社區文化活動。2.0 適用范圍：公司管理小區3.0 職責：3.1 客戶中心負責編制社區文化活動計劃、策劃方案并組織開展社區文化活動工作。3.2 公司總經理負責批準每年的社區文化活動計劃。4.0 社區文化活動策劃4.1 客戶中心每年開展 4 次以上的社區文化活動。4.2 客戶中心根據客戶的反饋的建議，編制XX 活動策劃方案 ，報管理者代表審核，總經
2、理批準實施。4.3 對于每次社區文化活動，在活動前一個月編制活動計劃。4.4 在每次社區活動前 15 天將活動計劃在小區內公布，廣泛征求業主和住戶建議。必要時應對計劃進行修改。4.5 做好活動前的各項準備工作，確保活動順利進行。4.6 采取各種記錄手段對于活動予以記錄，例如攝影、錄象、錄音、文字記錄等活動結束后，應清理現場、檢查道具、設備是否完好。4.7 每次活動結束后，編制社區文化活動總結 。5.0 社區文化活動策劃方案要素通常包括活動目的、活動時間、活動地點、參加人員、環境及安全防范措施、活動經費，以及如其他主、協辦單位、聯系人等。6.0 社區文化活動分類社區文化活動主要分為研討溝通類、文
3、體娛樂兩大類。6.1 研討溝通類活動主題具體做法各種茶話會、沙龍等增進了解，關注重點客戶意見。參觀小區設施、設備（業主開放日）通過組織社區內的住戶參觀小區的設備、設施等，增進大家對管理處工作的理解。湖南影視會展物業管理有限公司編號：YSHZ-ZY-01-20作 業 指 導 書版號/改次：A/0社區文化活動管理頁數：第 2 頁 共 3 頁換位體驗邀請部份業主參加小區的物業管理，感受物業管理的艱辛。客戶意見調查關注客戶需求，提升服務質量。贈發賀卡通過發放節日性賀卡或針對住戶喬遷、生日等，拜訪祝賀等。外出參觀考察通過參觀品牌物業，達到住戶理解管理處工作目的，給予支持。文明家庭評比營造和睦的職員家庭。印發社區刊物營造社區氛圍，增進溝通。6.2 文體娛樂類活動主題具體做法文娛團體建立社區活動中心、體育協會、文藝團體及組織。例如：足球隊、籃球隊、排球隊、棋牌隊、健身隊、義工隊、文學社等。社區文化節通過
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