物業(yè)管理公司客戶服務(wù)手冊(cè)-部門職責(zé)（1頁(yè)）.doc

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湖南影視會(huì)展物業(yè)管理有限公司編號(hào)：YSHZ-ZY-01-02作業(yè) 指導(dǎo) 書版號(hào)/改次：A/0部門職責(zé)頁(yè)數(shù)：第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè)1、負(fù)責(zé)處理業(yè)主投訴與請(qǐng)修。2、負(fù)責(zé)處理好與業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)的關(guān)系。3、負(fù)責(zé)營(yíng)造小區(qū)社區(qū)文化氛圍。4、負(fù)責(zé)管理費(fèi)、水電費(fèi)等費(fèi)用的收款工作，按規(guī)定準(zhǔn)時(shí)收取各項(xiàng)費(fèi)用。5、持續(xù)提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。6、按公司培訓(xùn)計(jì)劃做好相關(guān)的培訓(xùn)工作。7、制定和實(shí)施年度客戶滿意度測(cè)評(píng)計(jì)劃。8、不斷完善本部門的各項(xiàng)管理制度。9、對(duì)本部門有關(guān)的環(huán)境等方面因素進(jìn)行評(píng)估，并制定相應(yīng)的措施。編制：審核：批準(zhǔn)：日期：

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