物業管理公司客戶服務手冊-鑰匙借用管理（2頁）.doc
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物業管理公司客戶服務手冊-鑰匙借用管理（2頁）.doc
湖南影視會展物業管理有限公司編號：YSHZ-ZY-01-11作 業 指 導 書版號/改次：A/0鑰匙借用管理頁數：第 1 頁 共 1 頁1.0 目的：規范鑰匙借用管理工作， 確保及時為銷售人員帶客看房及工程整改隊借用鑰匙提供服務。2.0 適用范圍：客戶服務中心3.0 職責：客服中心負責日常移交鑰匙的借用、保管并認真做好鑰匙借用記錄。4.0 鑰匙借用管理流程：責任人工作要點客戶助理與開發商鑰匙移交人員做好鑰匙清點、簽收工作。客戶助理按 A、B 型鑰匙做好分類、放入禮品盒客戶助理將 A、B、C 型鑰匙分類，B、C 型鑰匙放入禮盒中客戶助理核實借用人身份，借出 A 型鑰匙，做好借用記錄客戶助理認真核實借用登記表，及時督促借用人歸還鑰匙，一般情況下當天需歸還鑰匙客戶助理將歸還的鑰匙及時放回原位，并做好記錄，便于下次查找5.0 支持性工具：整改鑰匙借用登記表鑰匙借用登記表編制：審核：批準：日期：A 型B、C 型借用登記鑰匙清理鑰匙移交分類鑰匙歸還
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