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物業管理公司護衛部固定崗管理作業指導書（4頁）.doc

資源ID：370996 資源大小：21.04KB 全文頁數：4頁
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物業管理公司護衛部固定崗管理作業指導書（4頁）.doc

1、湖南影視會展物業管理有限公司編號：YSHZ-ZY-05-05作業指導書版號/改次：A/0固定崗管理頁數：第 1 頁共 4 頁1.0 適用范圍：護衛部固定崗護衛工作2.0 作業前準備：按護衛員服式及著裝規定和交接班管理做好上崗執勤的準備工作和交接工作。3.0 作業過程：3.1.0 崗位基本要求3.1.1 固定崗護衛工作實行 24 小時全天候值班制。3.1.2 實行倒班制，每班每崗人，門崗設雙崗。每周各值班依次輪換值班次序一次，周日為倒班日。3.1.3 本崗位執行公務狀態要求值班護衛員應以跨立姿勢站立小區各固定崗，隨時對進出人員保持明確的辨別力，及時發現客戶需要，予以相應援助；及時識別出

2、外來人員，履行相應登記手續。適當時護衛員可以走動(崗位職責范圍之內)，但應保持良好姿態。3.1.4 值班護衛員應具有較強的判斷力，具備兩種眼光，識別出客戶與來訪者，按照 3.2， 3.3，3.4 規程進行服務與管理。3.2 客戶服務3.2.1 固定崗護衛員應熟悉本小區客戶的基本情況，包括：姓名、樓、座、人口狀況、親友狀況、相貌特征、常規出入小區時間等，特別是客戶的姓名、脾性。3.2.2 當客戶經過自己崗位時，應主動點頭微笑以示友好，并說：“（稱呼），早上（或中午、晚上）好”，記住并說出客戶的名字，使客戶有被重視的感覺。（舉一例子：稱呼對方時，姓王的老先生，可稱為王先生；如姓王的女性，比自

3、己大則可稱為王大姐，年輕的可以稱為王小姐）。3.2.3 當發現年老、體弱、幼童、孕婦、雙手拿著重物的客戶出現在視線范圍以內時，主動上前，面帶微笑，說“您好，讓我幫您吧”等文明用語，并及時幫助，體現出尊老愛幼的精神風貌，當客戶說“謝謝”時，應說“不用謝，是我應該做的”。3.2.4 當客戶表示搬出，或有新客戶詢問入住情況時，應請其到客戶服務部辦妥有關手續，并主動維持秩序，指揮搬家的客戶正確使用電梯，以免造成秩序混亂，同時對搬家情況作好登記。3.2.5 與客戶對話時，應面帶微笑稱呼對方，直視對方，以示尊重。3.2.6 當遇有特殊情況，如接到匪情、火情報警等，應及時協同其他護衛人員共同作戰，直湖南影視會展物業管理有限公司編號：YSHZ-ZY-05-05作業指導書版號/改次：A/0固定崗管理頁數：第 2 頁共 4 頁到警報解除。3.2.7 當所有公司內部員工(包括電廣傳媒金鷹城置業國際影視

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