物業管理公司護衛部常見公共秩序問題處理作業指導書（8頁）.doc
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物業管理公司護衛部常見公共秩序問題處理作業指導書（8頁）.doc
1、湖南影視會展物業管理有限公司編號：YSHZ-ZY-05-09作 業 指 導 書版號/改次：A/0常見公共秩序問題處理頁數：第 1 頁 共 7 頁1.0 適用范圍：適用于公司所管小區域內發生的各類突發事件或異常情況。2.0 職責2.1 公司負責制定、批準發布本處理方案。2.2 護衛服務部負責本方案實施后的監督。2.3 護衛服務部負責本方案貫徹、執行。2.4 護衛服務部負責組織隊員進行突發事件及異常情況處理等的培訓，負責現場指揮及督導。2.5 護衛服務部負責向副總經理匯報有關情況。2.6 當班人員應嚴守崗位，負責安全防范工作。2.7 其他隊員應聽從上級領導的調遣，積極參與救護或搶險。3.0 內容3
2、.1 執勤中發現可疑分子的處置方法3.1.1 立即上前主動禮貌地詢問對方，了解情況。3.1.2 若對方是轄區物業的客戶的來訪客人，不熟悉情況，應熱情幫助客人，主動為其排憂解難。3.1.3 若對方是小商販、推銷人員，就應勸阻他們盡快離開，不要影響客戶的工作和休息。3.1.4 若對方神色慌張、語無倫次、支支吾吾，應立即用對講機向其他區域執勤隊員發出信號，視情況可對可疑分子進行跟蹤監視，防止其作案或其它意外事故發生。3.1.5 上前盤問，應保持距離（80 公分左右）。如可疑分子漏洞百出， 可強制其去轄區辦公室進一步盤問或扭送派出所。3.1.6 如發現與通緝、調查的人員（三逃人員）特征體貌相似者，且行
3、為詭密、狡詐，應盡快通知班長和主辦，將其強行扭送轄區辦公室或轄區派出所查處。3.2 執勤中遇到犯罪分子偷盜或搶劫時處置方法。3.2.1 隊員在執勤中遇有（或接報）公開使用暴力或其他手段（如打、砸、搶、偷等）強行索取或毀壞公司和客戶財物或威脅用戶人身安全的犯罪行為時，要首先撥打 110 求助，同時切實履行護衛員職責。3.2.2 發生突發案件時，要保持鎮靜，設法制服罪犯，同時立即通過對講機通知其他護衛員前來求助；如身上無通訊設備，可大聲呼叫，以取得其他護衛員或群眾支援。湖南影視會展物業管理有限公司編號：YSHZ-ZY-05-09作 業 指 導 書版號/改次：A/0常見公共秩序問題處理頁數：第 2 頁 共 7 頁3.2.3 所有持對講機的護衛員在聽到求援信號后，要立即趕到現場并封鎖現場出入口，同時通知中控室并錄像，然后視情況向有關領導匯報。3.2.4 將罪犯制服后，扭送派出所，制服后不得進行毆打
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