湖南影視會展物業管理有限公司編號：YSHZ-CX-02-16程 序 文 件版號/改次：A/0數據分析及處理程序頁數：第 1 頁 共 1 頁1.0 目的：通過采用適當的統計技術，對服務過程中收集的各類信息、數據進行分析，以確保服務質量得到有效控制和持續改進。2.0 適用范圍：適用于本公司與服務質量有關信息的統計與分析工作。3.0 職責：3.1 綜合事務部負責建立驗證服務質量所需的統計技術。3.2 各部門負責統計技術的應用。4.0 程序：4.1 本公司常用的統計技術方法有：調查表、柱狀圖等。4.2 各部門應使用適當的統計技術方法，對收集到的數據和信息進行統計與分析。4.3 統計技術方法運用如下方面：4.3.1 統計分析顯示管理處綜合滿意率和單項滿意率及不滿意率圖。4.3.2 統計分析造成不滿意的原因。4.3.3 運用客戶滿意度測評表，統計顯示管理處單項及綜合滿意率。4.3.4 編制管理評審報告時制定相應的措施。編制：審核：批準：日期：
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