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物業(yè)管理公司維修服務(wù)手冊-維修工作細(xì)則（3頁）.doc

資源ID：371090 資源大?。?span id="xl9qw9b" class="font-tahoma">18.54KB 全文頁數(shù)：2頁
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物業(yè)管理公司維修服務(wù)手冊-維修工作細(xì)則（3頁）.doc

1、湖南影視會展物業(yè)管理有限公司編號：YSHZ-ZY-03-14作業(yè) 指導(dǎo) 書版號/改次：A/0維修工作細(xì)則頁數(shù)：第 1 頁共 2 頁1.0 目的：確保維修及時、高效，保證設(shè)備設(shè)施完好，讓業(yè)主（住戶）滿意。2.0 適用范圍：所有的維修服務(wù)。3.0 內(nèi)容：3.1 接待住戶的維修請求。（1）無論接聽業(yè)主（住戶）的電話維修要求，還是接待業(yè)主（住戶）的上門請求，均需熱情禮貌按規(guī)定使用文明用語。（2）無論何種情況，都不可拒絕住戶要求上門維修或查看的請求。如有特殊情況應(yīng)給予住戶合理的解釋。（3）根據(jù)實際情況，預(yù)約上門查看或維修，并在客戶請修登記表上作好記錄。（如住戶要求馬上上門則必須在 30 分鐘內(nèi)達(dá)

2、到現(xiàn)場）（4）客戶助理填寫客戶請修流程單，工程部指定技工上門維修。3.2 上門查看（如為簡維修無須此步驟）（1）工作服穿戴整潔，佩戴工作牌方可上門。（2）必須按約定時間到達(dá)（5 分鐘）。（3）憑客戶請修流程單進(jìn)門查看。（4）對發(fā)現(xiàn)的問題向住戶提出解決方案并就所需材料，修理時間征詢住戶意見，并得到住戶肯定方可進(jìn)行下步工作。3.3 使用材料（1）維修材料一般由業(yè)主（住戶）提供。（2）如住戶對所需材料有特殊要求時，可到住戶指定的地點購買，并開具發(fā)票或收據(jù)。3.4 上門維修（1）工作服穿戴整齊，佩戴工作牌，對所需工具一次性配帶齊全，并自帶抹布以便清理工作現(xiàn)場。（2）按約定時間到達(dá)住戶門口（5 分鐘

3、），按住戶門鈴或輕扣門環(huán)敲門，如住戶因事外出，則視情況等待 510 分鐘，方可返回。（3）住戶開門后，主動問侯住戶并介紹自己，說明來意，同時出示客戶請修流程單。（4）尊重住戶的家居習(xí)慣及風(fēng)俗習(xí)慣。（如穿鞋套等）湖南影視會展物業(yè)管理有限公司編號：YSHZ-ZY-03-14作業(yè) 指導(dǎo) 書版號/改次：A/0維修工作細(xì)則頁數(shù)：第 2 頁共 2 頁（5）如果材料由住戶提供，應(yīng)先對材料進(jìn)行檢驗，如質(zhì)量能滿足住戶要求，可進(jìn)行維修，如不能滿足住戶要求，應(yīng)向業(yè)主說明，征得業(yè)主意見，并在客戶請修流程單上注明。（6）維修過程中對住戶提出的問題一一給予解釋，對住戶提出的要求盡量予以滿足，不能滿足的要耐心作出解釋。（7）維修中，要盡量不破壞房屋原樣，維修完畢后，將所有原物復(fù)位，將工作中的垃圾清理干凈，較多（大）垃圾則清理出戶。（8）維修服務(wù)完后，征詢業(yè)主（住戶）的意見，并在客戶請修流程單上簽字認(rèn)

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