湖南影視會展物業管理有限公司編號：YSHZ-ZL-8.4質 量 手 冊版號/改次：A/0數據分析頁數：第 1 頁 共 1 頁10 目的：通過對服務過程收集的信息進行數據分析，確保管理體系的適宜性和有效性，并予以持續改進。20 要求：21 綜合事務部負責制定數據分析及處理程序 。22 數據分析應提供以下方面的信息：a、客戶滿意；b、與服務要求的符合性；c、服務過程和服務的特性及趨勢，包括采取預防措施的機會；d、供方。23 綜合事務部負責對收集的數據進行整理，并用適當的方法進行分析。24 數據分析的方法包括：a、調查表；b、柱狀圖。25 綜合事務部組織對數據進行統計和分析。26 各相關部門根據分析結果并采取相應措施對管理體系予以改進。30 支持性文件：數據分析及處理程序編制：審核：批準：日期：
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