物業(yè)管理公司質(zhì)量手冊-總要求（2頁）.doc

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物業(yè)管理公司質(zhì)量手冊-總要求（2頁）.doc

湖南影視會展物業(yè)管理有限公司編號：YSHZ-ZL-4.1質(zhì)量、環(huán)境手冊版號/改次：A/0總要求頁數(shù)：第 1 頁共 1 頁10 目的：本公司按照 ISO9001：2000 版、ISO14001：1996 版標準，以過程為基礎的管理體系模式，建立管理體系并形成文件予以實施、保持和持續(xù)改進。20 公司的管理體系過程有：21 綠化、清潔服務過程；22 設備、設施管理，維修服務過程；23 護衛(wèi)服務過程；24 客戶服務過程；25 綜合事務服務過程；26 財務管理過程；27 分包方管理過程。30 以上這些服務過程構成了公司滿足客戶要求的物業(yè)管理服務的過程。31 公司負責確定所有過程之間的接口和聯(lián)系，確定過程控制方法，以保證物業(yè)管理服務過程的正常有效的運行。32 公司收集所有過程的日常記錄、監(jiān)控與測量過程、數(shù)據(jù)分析過程，以提出必要的糾正措施和預防措施，使物業(yè)管理服務持續(xù)改進，不斷完善。3 3 公司按 ISO9001： 2000 版、 ISO14001： 1996 版標準要求監(jiān)視與測量其管理服務的各過程。3 4 公司確保提供必要的資源和信息，以支持這些過程正常運作和對這些過程的監(jiān)視與測量。35 綠化、清潔服務過程屬于外包（具體內(nèi)容詳見分包方控制程序），故只對其外包服務過程進行監(jiān)控。編制：審核：批準：日期：

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